- Conexion nueva de agua potable y alcantarillado
- Facturacion mensual y pago en linea
- Reclamos por facturacion o calidad del servicio
- Convenios de pago para deudas atrasadas
EMPAGUA (Empresa Municipal de Agua) es la entidad descentralizada de la Municipalidad de Guatemala encargada de captar, potabilizar y distribuir agua potable, asi como prestar servicio de alcantarillado en el municipio de Guatemala. Solo opera dentro de la jurisdiccion del municipio de Guatemala (zonas 1 a 25 y aldeas anexas) — los municipios vecinos como Mixco, Villa Nueva y Antigua tienen sus propias empresas o departamentos de agua.
Resumen rapido: Para nueva conexion necesitas escritura, DPI, croquis y solvencia municipal — EMPAGUA inspecciona y conecta en 15-30 dias por Q1,500-Q5,000 segun zona. La factura mensual se paga en muniguate.com Mi Portal, en Banrural/Industrial/BAM/CHN, o en oficinas EMPAGUA. Reclamos de facturacion se resuelven en 5-15 dias habiles con inspeccion del medidor.
Que es EMPAGUA
EMPAGUA es la Empresa Municipal de Agua, una entidad descentralizada de la Municipalidad de Guatemala creada al amparo del Codigo Municipal Decreto 12-2002, que faculta a las municipalidades a crear empresas municipales para prestar servicios publicos.
Funciones principales:
- Captacion de agua de fuentes superficiales y subterraneas
- Potabilizacion segun normas sanitarias del Ministerio de Salud (MSPAS)
- Distribucion domiciliar via red municipal
- Alcantarillado sanitario y pluvial (recoleccion de aguas servidas)
- Comercializacion del servicio (facturacion, cobro, cortes)
EMPAGUA gestiona aproximadamente 350,000 conexiones residenciales y comerciales en el municipio de Guatemala.
Como Solicitar una Nueva Conexion de Agua
Paso 1: Reune los Documentos
- Escritura publica de la propiedad o contrato de arrendamiento (si rentas, con autorizacion del propietario)
- DPI del solicitante (original y fotocopia)
- Croquis de ubicacion con direccion exacta
- Solvencia municipal (al dia con IUSI y Boleto de Ornato)
- Boleto de Ornato del ano vigente
Paso 2: Solicita Inspeccion en EMPAGUA
Presentate en las oficinas centrales de EMPAGUA o sucursales de barrio. El Departamento de Conexiones registra tu solicitud y agenda inspeccion tecnica del predio en 5-10 dias.
Paso 3: Inspeccion Tecnica
Un tecnico verifica:
- Existencia de red municipal en la calle
- Distancia desde la red hasta el predio
- Diametro requerido de la acometida
- Necesidad de obra civil adicional (cruce de calle, etc.)
Paso 4: Pago de Cargos
El costo de conexion varia segun zona y complejidad:
- Zonas centricas con red existente: Q1,500 a Q2,500
- Zonas perifericas con obra adicional: Q3,000 a Q5,000
- Zonas sin red: requiere proyecto especial (puede ser mucho mayor)
Pagas en caja EMPAGUA o transferencia bancaria.
Paso 5: Instalacion del Medidor
Una vez pagado, EMPAGUA instala el medidor de agua y activa el servicio. Recibes tu numero de cuenta de servicio — guardalo, es el dato clave para pagar y reclamar.
Plazo total: 15-30 dias habiles desde solicitud hasta servicio activo (mas si requiere obra civil).
Como Pagar la Factura de EMPAGUA
En Linea (Recomendado)
- Entras a muniguate.com
- Haces clic en Mi Portal
- Te identificas con DPI y numero de cuenta de servicio
- Eliges la factura del mes
- Pagas con tarjeta o transferencia
- Descargas comprobante PDF
En Bancos del Sistema
Bancos autorizados para pago de EMPAGUA:
- Banrural
- Banco Industrial
- Banco Agromercantil (BAM)
- CHN (Credito Hipotecario Nacional)
Llevas tu numero de cuenta de servicio o la factura impresa. Tambien funciona desde banca en linea y apps moviles.
En Oficinas EMPAGUA
Visitas la oficina central o cualquier sucursal con la factura. Pagas en caja en efectivo o tarjeta.
Debito Automatico
Puedes autorizar debito automatico en tu banco para que la factura mensual de EMPAGUA se descuente de tu cuenta. Solicitalo directamente en tu banco con tu numero de cuenta de servicio.
Como se Calcula tu Factura Mensual
La factura de EMPAGUA tiene tres componentes:
- Cargo fijo basico — tarifa minima mensual por mantener el servicio activo (aplica aunque tengas consumo cero)
- Cargo por consumo — precio por metro cubico (m3) consumido, con tarifa escalonada (mas consumes, mas caro el m3 adicional)
- Cargo de alcantarillado — porcentaje sobre el cargo de consumo, por uso de la red de drenaje
Lectura del medidor: EMPAGUA lee el medidor cada 30 dias aproximadamente. Si no pueden acceder al medidor (porton cerrado, perro suelto), facturan consumo promedio basado en historial. Asegurate de mantener el medidor accesible para evitar facturacion estimada.
Tarifas actualizadas: las tarifas escalonadas se publican en el Plan de Arbitrios anual aprobado por el Concejo Municipal. Pueden cambiar de un ano a otro. Verifica las vigentes en muniguate.com.
Suspension del Servicio por Falta de Pago
| Estado | Que pasa |
|---|---|
| 1 mes mora | Recargo por mora en proxima factura |
| 2 meses mora | Aviso escrito de corte inminente |
| 3 meses mora | Suspension del servicio (corte fisico) |
| 6+ meses mora | Inicio de cobro coactivo administrativo |
Reconexion despues de corte: tienes que pagar:
- Toda la mora acumulada (con recargos)
- Cargo por reconexion (varia entre Q150 y Q500 segun zona)
- En algunos casos, costo de obra si EMPAGUA tuvo que retirar el medidor
Convenio de pago: si llevas varios meses de mora pero quieres mantener el servicio activo, solicita un convenio de pago en las oficinas centrales de EMPAGUA. Suelen ofrecer planes de 6 a 12 cuotas con compromiso de pago al dia de las facturas corrientes.
Como Presentar un Reclamo
Reclamo por Facturacion Alta
- Visita la sucursal EMPAGUA mas cercana con:
- Factura del mes que reclamas
- DPI del titular del servicio
- Foto del medidor en la fecha actual (ayuda mucho)
- Llena formulario de reclamo
- EMPAGUA agenda inspeccion del medidor en 5-15 dias habiles
- Tecnico verifica funcionamiento del medidor y posibles fugas
- Si el reclamo procede, ajustan la factura
- Si no procede, debes pagar el monto facturado original
Reclamo por Calidad del Servicio (presion baja, agua turbia, fugas)
Reportas por:
- PBX EMPAGUA (numero publicado en la factura)
- muniguate.com Mi Portal — seccion reclamos
- Sucursal mas cercana
- Twitter / Facebook de EMPAGUA y Municipalidad
Plazos tipicos: 24-72 horas para fugas mayores, 5-15 dias para reclamos administrativos.
Reclamo Formal (Procuraduria, DIACO)
Si EMPAGUA no resuelve a tu favor y consideras que hay vicio del servicio, puedes presentar reclamo formal ante:
- DIACO (Direccion de Atencion y Asistencia al Consumidor) por temas de cobros indebidos
- Procuraduria de Derechos Humanos (PDH) por temas de acceso al agua como derecho humano
- Concejo Municipal por escrito si consideras que la administracion no actua
EMPAGUA para Diaspora Returnees
Si vas a regresar a Guatemala y reactivar una propiedad familiar con servicio suspendido:
- Verifica si la cuenta de servicio sigue activa o fue cancelada
- Solicita estado de cuenta en EMPAGUA con el numero de la cuenta o la direccion del inmueble
- Si hay mora acumulada, solicita convenio de pago antes de reactivar
- Si la cuenta fue cancelada, debes solicitar conexion nueva (proceso completo descrito arriba)
- Si pagas en linea desde EE.UU. (antes de retornar), funciona con tarjetas internacionales en muniguate.com
Tip diaspora: muchos guatemaltecos que regresan despues de anos en EE.UU. encuentran que la cuenta del agua acumulo mora aunque la propiedad estuvo cerrada. Negocia un convenio antes de tu mudanza para evitar problemas con el servicio el dia que llegues.
Que No Hace EMPAGUA
Para evitar confusiones:
- No vende botellones ni purificadores domesticos — eso son empresas privadas
- No instala fosas septicas — eso es servicio privado contratado aparte
- No opera fuera del municipio de Guatemala — otros municipios tienen sus propias empresas
- No cobra IUSI ni Boleto de Ornato — esos son cobros de la Municipalidad, no de EMPAGUA
Si tu factura dice “Aguas de Guatemala” en vez de EMPAGUA, eres cliente de un proveedor privado — no de la empresa municipal. Cada uno tiene su propio canal de atencion.
Enlaces Internos Relacionados
- Hub de Tramites Municipales
- IUSI — Impuesto de Propiedad
- Boleto de Ornato
- Catastro Municipal
- Pago de IUSI en Linea
- Guia para Diaspora
Enlaces Oficiales
- Municipalidad de Guatemala — Mi Portal
- EMPAGUA — Empresa Municipal de Agua de la Ciudad de Guatemala
- Direcciones de sucursales y PBX se publican en la factura mensual y en muniguate.com