- Conexion nueva de agua potable y alcantarillado
- Facturación mensual y pago en línea
- Reclamos por facturación o calidad del servicio
- Convenios de pago para deudas atrasadas
EMPAGUA (Empresa Municipal de Agua) es la entidad descentralizada de la Municipalidad de Guatemala encargada de captar, potabilizar y distribuir agua potable, así como prestar servicio de alcantarillado en el municipio de Guatemala. Solo opera dentro de la jurisdicción del municipio de Guatemala (zonas 1 a 25 y aldeas anexas) — los municipios vecinos como Mixco, Villa Nueva y Antigua tienen sus propias empresas o departamentos de agua.
Resumen rápido: Para nueva conexion necesitas escritura, DPI, croquis y solvencia municipal — EMPAGUA inspecciona y conecta en 15-30 días por Q1,500-Q5,000 según zona. La factura mensual se paga en muniguate.com Mi Portal, en Banrural/Industrial/BAM/CHN, o en oficinas EMPAGUA. Reclamos de facturación se resuelven en 5-15 días habiles con inspección del medidor.
Que es EMPAGUA
EMPAGUA es la Empresa Municipal de Agua, una entidad descentralizada de la Municipalidad de Guatemala creada al amparo del Código Municipal Decreto 12-2002, que faculta a las municipalidades a crear empresas municipales para prestar servicios publicos.
Funciones principales:
- Captación de agua de fuentes superficiales y subterraneas
- Potabilización según normas sanitarias del Ministerio de Salud (MSPAS)
- Distribución domiciliar vía red municipal
- Alcantarillado sanitario y pluvial (recolección de aguas servidas)
- Comercialización del servicio (facturación, cobro, cortes)
EMPAGUA gestiona aproximadamente 350,000 conexiones residenciales y comerciales en el municipio de Guatemala.
Como Solicitar una Nueva Conexion de Agua
Paso 1: Reune los Documentos
- Escritura publica de la propiedad o contrato de arrendamiento (si rentas, con autorización del propietario)
- DPI del solicitante (original y fotocopia)
- Croquis de ubicación con dirección exacta
- Solvencia municipal (al día con IUSI y Boleto de Ornato)
- Boleto de Ornato del año vigente
Paso 2: Solicita Inspección en EMPAGUA
Presentate en las oficinas centrales de EMPAGUA o sucursales de barrio. El Departamento de Conexiones registra tu solicitud y agenda inspección tecnica del predio en 5-10 días.
Paso 3: Inspección Tecnica
Un tecnico verifica:
- Existencia de red municipal en la calle
- Distancia desde la red hasta el predio
- Diametro requerido de la acometida
- Necesidad de obra civil adicional (cruce de calle, etc.)
Paso 4: Pago de Cargos
El costo de conexion varia según zona y complejidad:
- Zonas centricas con red existente: Q1,500 a Q2,500
- Zonas perifericas con obra adicional: Q3,000 a Q5,000
- Zonas sin red: requiere proyecto especial (puede ser mucho mayor)
Pagas en caja EMPAGUA o transferencia bancaria.
Paso 5: Instalación del Medidor
Una vez pagado, EMPAGUA instala el medidor de agua y activa el servicio. Recibes tu número de cuenta de servicio — guardalo, es el dato clave para pagar y reclamar.
Plazo total: 15-30 días habiles desde solicitud hasta servicio activo (mas si requiere obra civil).
Como Pagar la Factura de EMPAGUA
En Línea (Recomendado)
- Entras a muniguate.com
- Haces clic en Mi Portal
- Te identificas con DPI y número de cuenta de servicio
- Eliges la factura del mes
- Pagas con tarjeta o transferencia
- Descargas comprobante PDF
En Bancos del Sistema
Bancos autorizados para pago de EMPAGUA:
- Banrural
- Banco Industrial
- Banco Agromercantil (BAM)
- CHN (Crédito Hipotecario Nacional)
Llevas tu número de cuenta de servicio o la factura impresa. También funciona desde banca en línea y apps móviles.
En Oficinas EMPAGUA
Visitas la oficina central o cualquier sucursal con la factura. Pagas en caja en efectivo o tarjeta.
Debito Automático
Puedes autorizar debito automático en tu banco para que la factura mensual de EMPAGUA se descuente de tu cuenta. Solicitalo directamente en tu banco con tu número de cuenta de servicio.
Como se Calcula tu Factura Mensual
La factura de EMPAGUA tiene tres componentes:
- Cargo fijo básico — tarifa mínima mensual por mantener el servicio activo (aplica aunque tengas consumo cero)
- Cargo por consumo — precio por metro cubico (m3) consumido, con tarifa escalonada (mas consumes, mas caro el m3 adicional)
- Cargo de alcantarillado — porcentaje sobre el cargo de consumo, por uso de la red de drenaje
Lectura del medidor: EMPAGUA lee el medidor cada 30 días aproximadamente. Si no pueden acceder al medidor (porton cerrado, perro suelto), facturan consumo promedio basado en historial. Asegurate de mantener el medidor accesible para evitar facturación estimada.
Tarifas actualizadas: las tarifas escalonadas se publican en el Plan de Arbitrios anual aprobado por el Concejo Municipal. Pueden cambiar de un año a otro. Verifica las vigentes en muniguate.com.
Suspensión del Servicio por Falta de Pago
| Estado | Que pasa |
|---|---|
| 1 mes mora | Recargo por mora en próxima factura |
| 2 meses mora | Aviso escrito de corte inminente |
| 3 meses mora | Suspensión del servicio (corte fisico) |
| 6+ meses mora | Inicio de cobro coactivo administrativo |
Reconexion después de corte: tienes que pagar:
- Toda la mora acumulada (con recargos)
- Cargo por reconexion (varia entre Q150 y Q500 según zona)
- En algunos casos, costo de obra si EMPAGUA tuvo que retirar el medidor
Convenio de pago: si llevas varios meses de mora pero quieres mantener el servicio activo, solicita un convenio de pago en las oficinas centrales de EMPAGUA. Suelen ofrecer planes de 6 a 12 cuotas con compromiso de pago al día de las facturas corrientes.
Como Presentar un Reclamo
Reclamo por Facturación Alta
- Visita la sucursal EMPAGUA mas cercana con:
- Factura del mes que reclamas
- DPI del titular del servicio
- Foto del medidor en la fecha actual (ayuda mucho)
- Llena formulario de reclamo
- EMPAGUA agenda inspección del medidor en 5-15 días habiles
- Tecnico verifica funcionamiento del medidor y posibles fugas
- Si el reclamo procede, ajustan la factura
- Si no procede, debes pagar el monto facturado original
Reclamo por Calidad del Servicio (presión baja, agua turbia, fugas)
Reportas por:
- PBX EMPAGUA (número publicado en la factura)
- muniguate.com Mi Portal — sección reclamos
- Sucursal mas cercana
- Twitter / Facebook de EMPAGUA y Municipalidad
Plazos típicos: 24-72 horas para fugas mayores, 5-15 días para reclamos administrativos.
Reclamo Formal (Procuraduria, DIACO)
Si EMPAGUA no resuelve a tu favor y consideras que hay vicio del servicio, puedes presentar reclamo formal ante:
- DIACO (Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor) por temas de cobros indebidos
- Procuraduria de Derechos Humanos (PDH) por temas de acceso al agua como derecho humano
- Concejo Municipal por escrito si consideras que la administración no actua
EMPAGUA para Diaspora Returnees
Si vas a regresar a Guatemala y reactivar una propiedad familiar con servicio suspendido:
- Verifica si la cuenta de servicio sigue activa o fue cancelada
- Solicita estado de cuenta en EMPAGUA con el número de la cuenta o la dirección del inmueble
- Si hay mora acumulada, solicita convenio de pago antes de reactivar
- Si la cuenta fue cancelada, debes solicitar conexion nueva (proceso completo descrito arriba)
- Si pagas en línea desde EE.UU. (antes de retornar), funciona con tarjetas internacionales en muniguate.com
Tip diaspora: muchos guatemaltecos que regresan después de años en EE.UU. encuentran que la cuenta del agua acumulo mora aunque la propiedad estuvo cerrada. Negocia un convenio antes de tu mudanza para evitar problemas con el servicio el día que llegues.
Que No Hace EMPAGUA
Para evitar confusiones:
- No vende botellones ni purificadores domesticos — eso son empresas privadas
- No instala fosas septicas — eso es servicio privado contratado aparte
- No opera fuera del municipio de Guatemala — otros municipios tienen sus propias empresas
- No cobra IUSI ni Boleto de Ornato — esos son cobros de la Municipalidad, no de EMPAGUA
Si tu factura dice “Aguas de Guatemala” en vez de EMPAGUA, eres cliente de un proveedor privado — no de la empresa municipal. Cada uno tiene su propio canal de atención.
Enlaces Internos Relacionados
- Hub de Trámites Municipales
- IUSI — Impuesto de Propiedad
- Boleto de Ornato
- Catastro Municipal
- Pago de IUSI en Línea
- Guia para Diaspora
Enlaces Oficiales
- Municipalidad de Guatemala — Mi Portal
- EMPAGUA — Empresa Municipal de Agua de la Ciudad de Guatemala
- Direcciones de sucursales y PBX se publican en la factura mensual y en muniguate.com