- 📄 DPI vigente (otro documento si fue el DPI lo extraviado: pasaporte, partida)
- 📋 Lista detallada del objeto/documento extraviado
- 📍 Lugar y fecha aproximada donde lo perdiste
- 🔢 Números de serie / IMEI si aplica (celular, laptop)
- 📧 Email activo (recibís PDF firmado del acta)
El Reporte de Extravío es un acta oficial de la PNC que necesitás para reponer documentos perdidos: DPI (RENAP), pasaporte (IGM), licencia de conducir (PNC Tránsito), tarjetas bancarias y carnés institucionales. Es gratis, lo sacás en línea vía Comisaría Digital en minutos, y tiene validez legal completa.
Resumen: Gratis (Q0). Toma 10-15 minutos vía Comisaría Digital o subestación PNC. Recibís un PDF firmado electrónicamente que sirve para todas las reposiciones (RENAP, IGM, bancos). El acta vence a los 30 días — usala para iniciar la reposición pronto.
Aplica a: cualquiera que perdió un documento, billetera, teléfono, tarjeta bancaria, llaves identificadas, u objeto personal de valor — y necesita acta para reposición.
¿Acta de extravío o denuncia de robo? — cuál elegir
| Situación | ¿Qué poner? |
|---|---|
| Se me cayó del bolsillo, no sé dónde | Extravío ✅ |
| Lo dejé en un Uber/taxi/restaurante | Extravío ✅ |
| Buscando en casa no lo encuentro | Extravío ✅ |
| Me lo quitaron con violencia o arma | Robo ⚠️ (delito público) |
| Carterista en bus, no vi quién | Extravío o Hurto (cualquiera funciona) |
| Lo prestaron y no me lo devuelven | Hurto / apropiación indebida |
| Daño accidental (se mojó, se rompió) | NO necesitás acta — directo a reposición |
Tip: si dudás, poné EXTRAVÍO — es el camino más rápido para reposición y RENAP/IGM lo aceptan sin objeciones.
Documentos que podés reportar como extraviados
| Documento | Para reposición en | Costo reposición |
|---|---|---|
| DPI | RENAP | Q85 (1ra), Q135 (2da+) |
| Pasaporte | IGM | Q365 |
| Licencia de conducir | PNC Tránsito | Q40 |
| Tarjetas bancarias (débito/crédito) | Tu banco | Gratis-Q50 según banco |
| Carnet IGSS | IGSS | Gratis con DPI |
| Carnet universitario | Tu universidad | Q15-Q100 |
| NIT físico (papelito) | SAT | Gratis online |
| Boleto de Ornato | Tu municipalidad | Q4-Q150 (lo del año en curso) |
| Diploma o certificado | MINEDUC + colegio | Q50-Q200 |
| Celular / laptop | Compañía aseguradora si tenés seguro | Variable |
Requisitos
- DPI vigente (si lo extraviado FUE el DPI, llevá pasaporte, certificación de nacimiento RENAP, o cualquier ID con foto)
- Lista detallada de lo extraviado: nombre del documento + número de serie + emisor + fecha de emisión si la sabés
- Para celular o laptop: marca, modelo, color, IMEI (en la caja o factura), serial, descripción de fundas/estuche/stickers
- Para tarjetas: banco, últimos 4 dígitos (no toda la tarjeta), tipo (débito/crédito)
- Lugar y fecha aproximada donde lo perdiste
- Email activo y celular para recibir el PDF firmado
Proceso paso a paso (Comisaría Digital)
1. Acceder a la Comisaría Digital
Ir a pnc.gob.gt/comisaria-digital/, seleccionar Nueva Denuncia → tipo Extravío de objetos.
2. Identificarte
Ingresar DPI, nombre completo, email y celular. Si lo extraviado fue el DPI, marcá la opción “DPI extraviado” y subí imagen de pasaporte o certificación RENAP como ID alterna.
3. Detallar lo extraviado
Para cada objeto/documento perdido:
- Nombre del documento u objeto
- Número de serie / IMEI / número de tarjeta (últimos 4 dígitos) / número de DPI/pasaporte (los que recordés)
- Emisor (RENAP, IGM, banco, universidad)
- Fecha de emisión si la sabés
- Descripción física (color, estuche, marcas distintivas)
4. Indicar lugar y fecha
- Lugar aproximado: ciudad, zona, lugar específico (“zona 10, restaurante X” o “no recuerdo, posiblemente en bus de zona 1 a 11”)
- Fecha aproximada: si no recordás día exacto, indicá rango (“entre el 5 y el 7 de mayo”)
5. Narrativa breve
Escribí en 50-100 palabras qué pasó: “El día 5 de mayo asistí a una reunión en la zona 10. Al regresar a casa noté que mi billetera no estaba. Posiblemente la dejé en el restaurante o se cayó del bolsillo en el camino.”
6. Enviar y descargar PDF
El sistema genera el acta de extravío firmada electrónicamente. Descargala inmediatamente y guardala en la nube (Google Drive, iCloud). Imprimila si vas a usarla en RENAP, banco u otra institución que pida copia física.
7. Usar el acta para reposición
Lleva el acta (digital o impresa) + DPI a la institución correspondiente:
- DPI → cualquier oficina RENAP
- Pasaporte → IGM en zona 4
- Licencia conducir → cualquier oficina PNC Tránsito
- Tarjetas bancarias → tu agencia bancaria
Costo y tiempo
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Costo del acta | Gratis (Q0) |
| Tiempo del acta | 10-15 minutos en línea |
| Validez del acta | 30 días desde emisión |
| Tiempo reposición DPI | 8-15 días post-acta |
| Tiempo reposición pasaporte | 3-7 días post-acta |
| Tiempo reposición licencia | 1-3 días post-acta |
Errores comunes
- Esperar semanas para hacer el acta — el acta vence a los 30 días. Sacala el mismo día que descubrís la pérdida.
- No anotar IMEI ni serial del celular — sin esos datos, si después aparece en mercado negro, no podés reclamarlo
- Confundir extravío con robo cuando dudás — para reposición rápida, extravío es mejor; para investigación, robo
- No descargar el PDF antes de cerrar el navegador — si cerrás sin descargar, tenés que hacer el acta de nuevo
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- Hub Organismo Judicial (OJ)
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