Resumen rápido: si le roban el celular, bloquee la línea y el equipo con su operadora desde otro teléfono (Tigo: WhatsApp con LIZA, Tigo en Línea o el 2428-0000, opción 2 y opción 2; siempre con el DPI del titular). Si fue robo o hurto, ponga la denuncia: el Decreto 8-2013 manda el IMEI de los equipos denunciados ante la autoridad a la Base de Datos Negativa de la SIT, y los equipos que están ahí quedan inhabilitados en las redes móviles de Guatemala. En Tigo tiene 60 días para recuperar su número en un chip nuevo. Y no lo compre de vuelta: poseer un celular reportado como robado se castiga con 5 a 10 años de prisión (Art. 22).
Esta página es la versión práctica, en español, de qué hacer con el celular y la línea. Para el resto de lo que se pierde con un robo (cuentas bancarias, documentos, seguro), vea los enlaces al final.
Los pasos, en orden
| # | Qué hacer | Por qué | Fuente |
|---|---|---|---|
| 1 | Tenga a mano su IMEI (se obtiene marcando *#06# en el teléfono, así que lo ideal es anotarlo antes de perderlo) | La Base de Datos Negativa registra los equipos por su IMEI | Decreto 8-2013, Art. 2; Gobierno de Guatemala |
| 2 | Bloquee la línea y el equipo con su operadora | Tigo dice que el bloqueo del número también bloquea el chip y el dispositivo | Centro de ayuda de Tigo |
| 3 | Si fue robo o hurto, ponga la denuncia en la PNC o el Ministerio Público | La ley registra los equipos denunciados como robados ante autoridad competente | Decreto 8-2013, Art. 7 |
| 4 | Si el teléfono tenía la app de su banco, avise a su banco | La app da acceso a su cuenta | Vea la guía de banca móvil |
| 5 | Recupere su número en un chip nuevo dentro del plazo de su operadora | En Tigo, 60 días; después el número se suspende y se reasigna | Centro de ayuda de Tigo |
Una nota del Gobierno de Guatemala (publicada en abril de 2021, versión archivada de febrero de 2024) pide guardar el IMEI con anticipación: se obtiene marcando *#06# y aparece en pantalla; “anótelo y guárdelo aparte”. La misma nota dice que el operador tiene 18 horas para dar el aviso del equipo; ese plazo no está en el texto del Decreto 8-2013 que revisamos (ver más abajo).
Bloquear con Tigo
El centro de ayuda de Tigo Guatemala (consultado el 1 de octubre de 2026) publica tres vías. En todas piden datos del titular del servicio, así que si la línea está a nombre de otra persona, esa persona tiene que hacerlo.
| Vía | Pasos | Qué le piden |
|---|---|---|
| WhatsApp (asistente LIZA) | Escribir la palabra Bloqueo, confirmar el número a bloquear | Número de DPI del titular |
| Tigo en Línea (tigo.com.gt/micuenta2) | Ingresar con correo electrónico y contraseña, bajar hasta Bloqueo de Número | DPI registrado y código de seguridad |
| Teléfono 2428-0000 | Opción 2 (móvil) y de nuevo opción 2 (bloqueo de número); lo atiende un agente | Nombre del titular, número de DPI registrado y fecha de nacimiento |
Tigo dice que la vía más rápida es WhatsApp y que con ella el número queda bloqueado inmediatamente. También advierte: “Tienes 60 días para recuperar tu número en un nuevo SIM/CHIP después del bloqueo del servicio, si no lo haces primero se suspenderá tu servicio y posteriormente este número será asignado a otro usuario.”
La página de Tigo no menciona el IMEI, la denuncia ni la SIT: describe el bloqueo de la línea. Para la parte del IMEI, siga leyendo.
Bloquear con Claro
No pudimos leer los pasos de Claro. El 1 de octubre de 2026, los dos artículos de ayuda de Claro Guatemala sobre bloqueo por robo o extravío redirigían a la portada general de asistencia, y el artículo de bloqueo para postpago respondió con un error. No publicamos un número de bloqueo de Claro tomado de otros sitios. Busque la opción de bloqueo en la página de asistencia de Claro, donde está el asistente virtual ClaroBot, o en Mi Claro.
Si tiene el seguro Protección Claro (solo para equipos comprados en puntos de venta autorizados de Claro y asociados a planes postpago), Claro publica el 2458 0930, desde un móvil Claro, para reportar el siniestro. Ese número es el del seguro, no el del bloqueo.
El IMEI y la Base de Datos Negativa
El Decreto 8-2013, Ley de Equipos Terminales Móviles, creó el registro que hace inútil un celular robado en las redes del país. Su Art. 2 define la Base de Datos Negativa (BDN) como la información de los IMEI de los equipos “que han sido denunciados como robados, hurtados y reportados como extraviados en la República de Guatemala o en el extranjero” y dice que, por lo tanto, “están inhabilitados para operar en las redes de telecomunicaciones móviles de Guatemala”. También entran los equipos bloqueados a solicitud del titular de la línea.
Dos rutas distintas (Art. 7). El artículo separa los equipos “denunciados ante autoridad competente por los usuarios como robados, hurtados o reportados ante los operadores como extraviados”:
| Qué pasó | A quién se reporta, según el Art. 7 |
|---|---|
| Robo o hurto | A la autoridad competente (denuncia), que lo reporta a los operadores |
| Extravío | Directamente al operador |
| Bloqueo a pedido del titular | Al operador |
Quién hace qué y en cuánto tiempo (Art. 7). Los operadores deben actualizar a la SIT de forma diaria los IMEI reportados, y la SIT, “en un plazo no mayor de veinticuatro horas trasladará la información al Ministerio Público y al Ministerio de Gobernación”. Ninguna de las dos frases es un plazo para que su teléfono quede bloqueado. La SIT, en su página de servicios (versión del 4 de junio de 2026), describe el efecto así: “Como resultado, el equipo se inactiva de inmediato, lo que significa que queda sin cobertura en todas las redes disponibles en el país.”
Cómo funciona el bloqueo (Art. 8). “La consulta a la Base de Datos deberá ser realizada por los operadores al momento de realizar el proceso de autenticación de un equipo terminal móvil, una incorporación o desincorporación de un equipo.” Es decir, el operador consulta la lista cuando autentica el equipo o cuando lo incorpora o desincorpora de su red.
Dónde poner la denuncia
- En línea con la PNC: vea cómo poner una denuncia en línea en la PNC.
- Ante el Ministerio Público: vea cómo poner una denuncia penal en el MP.
- Si lo perdió (no se lo robaron): vea cómo reportar objetos extraviados en la PNC, donde también conviene anotar el IMEI.
Consultar un IMEI antes de comprar un celular usado
El Art. 7 obliga a la SIT a “garantizar su consulta en línea al público”. En la versión del 4 de junio de 2026 de su página de servicios, la SIT dice: “Además, se ofrece la posibilidad de realizar la validación de IMEI, un proceso fundamental para asegurar la legalidad y el correcto uso de los dispositivos móviles.” La entrada Consulta IMEI de su menú lleva a la sección Base de Datos Negativa de esa misma página (sit.gob.gt → Servicios). El 1 de octubre de 2026 el sitio de la SIT rechazó todas nuestras conexiones, así que no pudimos confirmar el enlace de consulta vigente. La nota del Gobierno de 2021 daba una dirección directa de consulta en el sitio de la SIT; esa dirección también respondió con error el 1 de octubre de 2026, por eso no la publicamos: entre por sit.gob.gt. La SIT publica en esa página su dirección, 6a Avenida 1-22 zona 4, y su PBX, +502 2321-1000.
Por qué no debe comprar su teléfono de vuelta
| Conducta | Artículo del Decreto 8-2013 | Pena |
|---|---|---|
| Tomar un celular sin autorización y con violencia | Art. 21 | Prisión de 6 a 15 años |
| Comprar, usar, portar, adquirir o poseer un celular que aparezca en la Base de Datos Negativa como hurtado o robado, o que muestre evidencia de estar alterado | Art. 22 | Prisión de 5 a 10 años y multa de Q10,000 a Q20,000 |
| Alterar el IMEI u otro código de identificación del equipo | Art. 23 | Prisión de 5 a 10 años y multa de Q40,000 a Q100,000 |
El texto del Art. 22: “Quien compre, utilice, porte, adquiera o de cualquier forma posea un equipo terminal móvil que aparezca en la Base de Datos Negativa como hurtado o robado, o muestre evidencia de estar alterado será sancionado con pena de prisión de cinco (5) a diez (10) años”. El artículo no hace excepción para el dueño original que lo compra de vuelta.
Si lo recupera
Para un equipo reportado como extraviado, el Art. 7 prevé que se excluya de la Base de Datos Negativa “cuando el titular del servicio o su representante legal, en forma personal y presentando su respectivo documento de identidad personal, manifieste al operador o autoridad competente que el equipo terminal móvil ha sido recuperado y solicite por ello su reactivación ante el operador.” Para los equipos denunciados como robados, el artículo no trae una regla equivalente; pregunte a su operadora y lleve la denuncia.
También le puede servir
- Seguridad en banca móvil: qué hacer con las apps del banco si le roban el teléfono.
- Planes de teléfono en Guatemala: para reponer la línea.
- Laptop and phone theft playbook (en inglés, para extranjeros en Guatemala, incluye el bloqueo remoto en iPhone y Android): ver la guía.
Fuentes
- Ley de Equipos Terminales Móviles, Decreto 8-2013, Arts. 2, 7, 8, 21, 22 y 23 (Organismo Judicial, Compilación de Leyes Penales), consultado el 1 de octubre de 2026.
- Tigo Guatemala, centro de ayuda: ¿Cómo bloqueo un celular por robo o extravío?, consultado el 1 de octubre de 2026.
- Superintendencia de Telecomunicaciones, página de servicios, versión archivada del 4 de junio de 2026 (Wayback Machine); el sitio en vivo devolvió error 403 el 1 de octubre de 2026.
- Gobierno de Guatemala, En caso de robo, pérdida o extravío de un móvil, use el IMEI del equipo (publicada el 27 de abril de 2021; versión archivada del 28 de febrero de 2024, el sitio en vivo devolvió error 403 el 1 de octubre de 2026).
- Claro Guatemala, Protección Claro, consultado el 1 de octubre de 2026.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo bloqueo mi celular si me lo roban en Guatemala?
Con su operadora, desde otro teléfono. Tigo publica tres vías: WhatsApp con su asistente LIZA (escribir la palabra Bloqueo, confirmar el número e ingresar el DPI del titular), Tigo en Línea (opción Bloqueo de Número, con el DPI registrado y el código de seguridad) y el 2428-0000, opción 2 y de nuevo opción 2, donde piden nombre del titular, DPI registrado y fecha de nacimiento. Tigo dice que al bloquear el número también se bloquean el chip y el dispositivo que lo contenga. Las páginas de bloqueo de Claro no se pudieron leer el 1 de octubre de 2026.
¿Qué es la Base de Datos Negativa?
El registro de IMEI de celulares denunciados como robados o hurtados, reportados como extraviados o bloqueados a pedido del titular de la línea. La administra la Superintendencia de Telecomunicaciones (SIT) por mandato del Decreto 8-2013, cuyo Art. 2 dice que esos equipos están inhabilitados para operar en las redes de telecomunicaciones móviles de Guatemala.
¿Tengo que poner denuncia para bloquear el IMEI?
Depende de qué pasó. El Art. 7 del Decreto 8-2013 separa los equipos denunciados ante autoridad competente como robados o hurtados de los reportados ante los operadores como extraviados. Para un robo o hurto, la ruta de la ley pasa por la denuncia ante la autoridad, que la reporta a los operadores.
¿En cuánto tiempo queda bloqueado el IMEI?
La ley no fija un plazo para el bloqueo en sí. El Art. 7 obliga a los operadores a actualizar a la SIT de forma diaria y a la SIT a trasladar la información al Ministerio Público y a Gobernación en un plazo no mayor de veinticuatro horas. La página de servicios de la SIT (versión del 4 de junio de 2026) dice que, al reportar el robo o extravío a la operadora, el equipo se inactiva de inmediato.
¿Cómo consulto si un IMEI está reportado?
El Art. 7 del Decreto 8-2013 obliga a la SIT a garantizar la consulta en línea al público. En la versión del 4 de junio de 2026 de su página de servicios, la entrada Consulta IMEI lleva a la sección Base de Datos Negativa de esa misma página, y la SIT dice ofrecer la validación de IMEI. El sitio de la SIT rechazó nuestras conexiones el 1 de octubre de 2026, así que no publicamos un enlace directo de consulta.
¿Puedo recuperar mi número después de bloquearlo?
En Tigo, sí, dentro de 60 días: su centro de ayuda dice que tiene 60 días para recuperar el número en un nuevo chip después del bloqueo; si no lo hace, primero se suspende el servicio y después el número se asigna a otro usuario.
¿Qué pasa si compro un celular robado?
El Art. 22 del Decreto 8-2013 sanciona con prisión de cinco a diez años y multa de Q10,000 a Q20,000 a quien compre, utilice, porte, adquiera o de cualquier forma posea un equipo que aparezca en la Base de Datos Negativa como hurtado o robado, o que muestre evidencia de estar alterado. El texto no hace excepción para quien le compra su propio teléfono al ladrón.
Encontré mi celular después de reportarlo perdido, ¿cómo lo desbloqueo?
El Art. 7 dice que un equipo reportado como extraviado se excluye de la Base de Datos Negativa cuando el titular del servicio o su representante legal, en forma personal y con su documento de identidad, manifiesta al operador o a la autoridad competente que lo recuperó y pide su reactivación ante el operador. La ley lo prevé para los extraviados; para los denunciados como robados, el artículo no trae una regla de exclusión.
