- 📄 DPI vigente (necesario para denuncia formal)
- 📍 Lugar exacto del hecho (dirección, zona, municipio)
- 🕐 Fecha y hora aproximada del incidente
- 📝 Descripción detallada de lo que pasó
- 📷 Evidencia digital: fotos, capturas, audios, videos (si tenés)
- 📧 Email activo (recibís número de denuncia y seguimiento)
La Denuncia Online PNC vía la Comisaría Digital te permite reportar un delito formalmente desde tu computadora o celular, sin ir a una subestación. La denuncia queda registrada en el sistema CASE (Centro de Acopio y Servicios Especializados) de la Policía Nacional Civil con el mismo valor legal que una denuncia presencial.
Resumen: Gratis (Q0). Toma 15-30 minutos completar el formulario en línea. Necesitás DPI vigente (o pasaporte si sos extranjero), descripción del incidente y email activo. NO uses este sistema para emergencias activas — para eso marcá 110.
Aplica a: víctimas o testigos de delitos NO urgentes (robo ya consumado, estafa, daños, amenazas, extravío para reposición de DPI o pasaporte).
⚠️ Cuándo NO usar la denuncia online — usá 110
| Situación | Llamá al 110 |
|---|---|
| Asalto en curso o reciente (últimos minutos) | ✅ |
| Persona herida o en peligro | ✅ |
| Violencia intrafamiliar activa | ✅ (ver guía especializada) |
| Persona armada amenazando | ✅ |
| Robo en proceso (escuchaste ladrones entrando) | ✅ |
| Accidente vial con heridos | ✅ |
| Persona desaparecida (primeras 24 h críticas) | ✅ |
Para todo lo demás (delitos ya consumados, estafas, hurto descubierto después, amenazas vía mensaje, daño a propiedad encontrado al día siguiente), la Comisaría Digital es ideal.
Requisitos
Documentos personales
- DPI vigente del denunciante (versión digital o foto del DPI lista para subir)
- Pasaporte vigente si sos extranjero
- Email activo y número de teléfono celular
- DPI de la víctima si denunciás a nombre de otra persona (familiar menor de edad, persona mayor incapacitada)
Información del incidente
- Lugar exacto del hecho — dirección con número, zona, municipio, departamento
- Fecha y hora aproximada del incidente
- Descripción narrativa de qué pasó (mínimo 100 palabras recomendado)
- Tipo de delito que estás denunciando (robo, hurto, estafa, daño, amenaza, etc.)
Evidencia (opcional pero recomendado)
- Fotos de heridas, daño material, lugar del hecho
- Capturas de pantalla (mensajes amenazantes, transferencias bancarias, conversaciones)
- Audios o videos cortos (amenazas grabadas, actos delictivos captados por cámara)
- Documentos robados, falsificados, o extraviados (lista detallada con números de serie si aplica)
Información del agresor (si la conocés)
- Nombre completo o alias
- Estatura aproximada, complexión, color de piel, tatuajes visibles
- Vestimenta al momento del hecho
- Vehículo: marca, modelo, color, placa
- DPI o NIT si tenés relación previa con el agresor
Proceso paso a paso
1. Ingresá a la Comisaría Digital
Abrí pnc.gob.gt/comisaria-digital/ desde Chrome, Firefox o Safari. Funciona desde computadora, tablet o celular. No descargues APK de fuentes no oficiales — la PNC NO tiene app independiente, solo el portal web.
2. Seleccioná “Nueva Denuncia”
El sistema te pide tipo de denuncia primero. Elegí entre:
- Robo / Hurto
- Estafa
- Amenaza / Coacción
- Daño a propiedad
- Extravío de objetos / documentos
- Violencia intrafamiliar (te redirige a flujo especializado)
- Otro delito (campo libre)
3. Completá tus datos personales
Ingresá DPI, nombre completo, email, teléfono celular. El sistema valida tu DPI contra la base RENAP en tiempo real. Si sos extranjero, marcá la opción correspondiente y subí pasaporte.
4. Detallá el incidente
- Fecha y hora: usá el calendario integrado
- Lugar: el sistema te ayuda con autocompletado de zonas y municipios
- Narración: escribí qué pasó con tus propias palabras. Sé específico — incluye qué hizo el agresor, qué dijo, cómo se identificaba si pudo
5. Agregá información del agresor (si la tenés)
Sé honesto si no viste o no recordás detalles. Decir “agresor moreno alto” sin más es menos útil que “no pude verle la cara, llevaba sudadera negra con capucha”. El sistema permite ambas opciones.
6. Subí evidencia digital
Cargá fotos, capturas, audios. Formatos aceptados: JPG, PNG, PDF, MP3, MP4. Tamaño máximo aproximadamente 10 MB por archivo. Tip: comprimí fotos grandes con Photos en iPhone o Galería en Android antes de subirlas.
7. Revisá y enviá
El sistema te muestra un resumen completo antes del envío. Leélo con calma — una vez enviada, los datos quedan registrados en CASE y NO podés modificarlos directamente (necesitarías hacer adenda formal en subestación).
8. Recibís número de denuncia
Email instantáneo con el número CASE, fecha de registro, oficial PNC asignado, y subestación donde podés ampliar. Guardá este correo — es tu comprobante legal.
9. Seguimiento
- Si el caso amerita investigación penal, el MP te cita en 5-30 días para ampliar declaración
- Si es caso menor, queda solo en registro PNC para fines estadísticos y reposición de documentos
- Podés consultar estatus llamando a la subestación asignada con tu número CASE
Costo y tiempo
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Costo oficial | Gratis (Q0) |
| Tiempo de llenado | 15-30 minutos |
| Tiempo de registro CASE | Inmediato (al enviar) |
| Cita con MP (si aplica) | 5-30 días hábiles |
| Resolución del caso | Variable (semanas a años, depende del delito) |
Nunca le pagues a un tramitador para presentar tu denuncia — es completamente gratis y vos podés hacerlo directo.
Errores comunes
- Reportar emergencia activa por la web en vez de marcar 110 — perdés tiempo crítico. La Comisaría Digital NO despacha unidad inmediata.
- Narración vaga (“me robaron algo”) — el oficial PNC necesita detalles para que el MP procese. Cuanto más específico, mejor.
- No subir evidencia disponible — fotos, capturas y audios fortalecen el caso. Si las tenés en el celular, subilas.
- Cerrar el navegador antes de recibir el número CASE — sin ese número no tenés comprobante. Esperá la pantalla de confirmación y guardá el email.
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