- 📄 DPI vigente tuyo y de la víctima si denuncias por otro
- 📋 Denuncia presentada (PNC o MP) — número CASE
- 📞 Email y celular activo para comunicación
- 📷 Documentación del caso: certificado médico, fotos, mensajes
- 🏥 Receptividad a apoyo psicológico y legal — ambos son gratis
El Acompañamiento a Víctimas es el sistema integral que la Policía Nacional Civil, Ministerio Público, IDPP, INACIF y organizaciones especializadas coordinan bajo el Decreto 21-2016 (Ley para la Protección a Víctimas de Delito) para apoyar a cualquier víctima de delito en Guatemala. Cubre apoyo legal, psicológico, médico, físico y social — todo gratuito y continuo durante todo el proceso penal.
Resumen: Gratis (Q0). Disponible para víctimas directas (la persona afectada) y víctimas indirectas (familia, dependientes). Se solicita en cualquier subestación PNC, llamando 110/1572, o en la Oficina de Atención a la Víctima (OAV) del MP. Acompañamiento dura mientras la víctima lo necesite — sin plazo límite.
Aplica a: víctimas de cualquier delito (violencia intrafamiliar, robo con violencia, estafa grave, secuestro, trata de personas, accidente vial con lesiones, lesiones por terceros) y a sus familiares directos.
¿Qué incluye el acompañamiento?
Apoyo legal (gratis)
- Fiscal MP asignado según tipo de delito (Mujer, Niñez, Trata, Crimen Organizado, Delitos Económicos, etc.)
- Abogada IDPP (Instituto de Defensa Pública Penal) si necesitás acción civil paralela
- Asesoría sobre tus derechos como víctima en el proceso penal
- Acompañamiento a audiencias judiciales con explicación de qué pasa y qué se decide
Apoyo psicológico (gratis)
- Terapia individual vía MP, hospitales públicos (Roosevelt, San Juan de Dios, salud mental)
- Terapia grupal con otras víctimas del mismo tipo de delito
- Atención de crisis 24/7 vía 1572 (MP)
- Referencia a organizaciones especializadas: Mujeres Transformando el Mundo (violencia género), CONACMI (maltrato infantil), Asociación La Alianza (trata)
Apoyo médico (gratis)
- Examen forense INACIF para documentar lesiones físicas y psicológicas
- Hospitales públicos para tratamiento médico (Roosevelt, San Juan de Dios)
- Fundabiem para rehabilitación física post-violencia
- Liga del Cáncer y otros si la víctima tiene secuelas crónicas
Apoyo físico / protección (gratis)
- Orden de alejamiento del agresor (justicia de paz vía PNC)
- Escolta PNC en casos extremos (testigo protegido, amenazas creíbles a la vida)
- Cambio de identidad y reubicación en programas excepcionales (testigos clave en casos de crimen organizado)
- Vigilancia en domicilio en casos de riesgo continuo
Apoyo social (gratis)
- Albergue si necesita salir del hogar (CONACMI, Refugio Vida, SEPREM, SVET)
- Gestión de subsidios estatales (víctimas de violencia tienen acceso prioritario)
- Apoyo a hijos en edad escolar vía MINEDUC
- Trabajo social para reinserción laboral y económica
¿Quién puede solicitar acompañamiento?
| Tipo de víctima | Cubre |
|---|---|
| Víctima directa (persona afectada por el delito) | ✅ Todo el paquete |
| Cónyuge / pareja de víctima directa | ✅ Acompañamiento indirecto |
| Hijos menores de edad | ✅ Prioridad pediátrica especial |
| Padres y hermanos de víctima directa | ✅ Si dependencia o trauma |
| Dependientes económicos de víctima | ✅ Pensiones provisionales si aplica |
| Testigos del delito | ✅ Protección si amenazados |
| Víctimas indirectas en homicidio (familia del fallecido) | ✅ Apoyo psicológico + acción civil |
Cómo solicitar acompañamiento
Opción 1: Vía PNC
- Llamá al 110 o ir presencialmente a cualquier subestación PNC
- Explicale al oficial que sos víctima de delito y necesitás acompañamiento
- El oficial te entrevista y deriva a la Oficina de Atención a la Víctima (OAV) del MP correspondiente
Opción 2: Vía MP directamente
- Llamá al 1572 (Línea contra la Violencia, también atiende otras víctimas)
- Ir a la sede del MP (zona 1) o cualquier fiscalía territorial
- Pedí “Atención a la Víctima” o “OAV”
Opción 3: Vía Comisaría Digital
- Ingresar a pnc.gob.gt/comisaria-digital/
- Presentar denuncia + marcar opción “Solicito acompañamiento integral”
- La PNC traslada al MP con tu solicitud
Opción 4: Vía organización especializada
Algunas organizaciones reciben directamente y luego coordinan con PNC/MP:
- Mujeres Transformando el Mundo (violencia género): 2360-2940
- CONACMI (maltrato infantil): consultar directorio actualizado
- Refugio Vida: consultar referencias en línea
- Fundación Sobrevivientes: 2261-7540
Proceso paso a paso
1. Primer contacto
PNC, MP u organización te entrevista para conocer el caso. Llevá toda la documentación: DPI, denuncia previa si tenés, certificado médico, fotos, evidencia.
2. Asignación de equipo
La OAV del MP asigna un equipo: fiscal, psicóloga, trabajadora social. Si el caso amerita acción civil, también IDPP. Te dan números directos para comunicación continua.
3. Plan de acompañamiento
El equipo elabora un plan personalizado: qué tipo de apoyo necesitás (terapia semanal, escolta, albergue, asesoría legal). Se revisa cada 30-60 días.
4. Coordinación con servicios
La OAV te conecta con: hospitales para atención médica/psicológica, INACIF para forenses, organizaciones especializadas para terapia grupal, MINEDUC si hay hijos afectados, IGSS si sos afiliada.
5. Seguimiento durante proceso penal
Acompañamiento durante audiencias, traducción de jerga jurídica, apoyo emocional pre/post audiencia. La OAV te informa de cada paso del proceso.
6. Cierre o continuación
Cuando el proceso penal termina (sentencia firme), se evalúa si seguís necesitando apoyo. Si sí (casos graves), continúa con organizaciones especializadas. Si no, cierre formal con seguimiento opcional.
Costo y tiempo
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Costo total | Gratis (Q0) |
| Primer contacto | Inmediato (mismo día) |
| Asignación de equipo OAV | 1-3 días hábiles |
| Inicio terapia psicológica | 1-2 semanas (depende disponibilidad) |
| Acción legal IDPP | 7-15 días para asignación de abogada |
| Duración total acompañamiento | Mientras la víctima lo necesite |
Errores comunes
- No saber que el acompañamiento existe — muchas víctimas se gastan miles de quetzales en abogados privados sin saber que el IDPP da defensa gratis
- Aceptar acompañamiento de “abogados gestores” que cobran — si pagás, NO es el sistema oficial. Llamá 110 o 1572 directamente.
- No pedir terapia psicológica por estigma — la salud mental post-trauma es crítica. La terapia gratuita estatal y de organizaciones es de buena calidad.
- Esperar a que el proceso termine para pedir apoyo — se puede pedir desde el día 1 y mejora el outcome del caso
Diáspora — víctima en EE.UU. con familiar en Guatemala
Si sos guatemalteco/a en EE.UU. y un familiar en Guatemala fue víctima de delito grave (homicidio, violación, secuestro, accidente fatal):
- Llamá +502-1572 (MP Atención a Víctimas) desde tu celular US — operadores hablan español
- Contactá tu consulado guatemalteco (ver lista) — coordinan con MP y PNC, pueden ayudar con repatriación de cadáveres si aplica
- MP ofrece videoconferencia para familiares en el extranjero — podés participar en audiencias y dar testimonio sin viajar
- Apoyo psicológico remoto: organizaciones como Mujeres Transformando el Mundo y Fundación Sobrevivientes ofrecen sesiones por Zoom para diáspora
- Si la víctima sobrevive y necesita atención médica especializada en EE.UU., el consulado puede gestionar visa humanitaria
Para guatemaltecos/as víctimas EN EE.UU. (no en Guatemala), el acompañamiento lo brindan autoridades estadounidenses + tu consulado guatemalteco para apoyo cultural.
Trámites relacionados
- Hub PNC Guatemala — todos los trámites
- Denuncia Online PNC
- Comisaría Digital PNC — Tutorial
- Denuncia Violencia Intrafamiliar PNC
- Reporte de Extravío de Objetos PNC
- Denuncia Penal en Ministerio Público (MP)
- Antecedentes Policiacos PNC
- Antecedentes Penales (CAPE / OJ)
- Hub MINGOB
- Hub Organismo Judicial (OJ)
- Obtener DPI por primera vez (RENAP)
- Consulados de Guatemala en EE.UU.
Enlaces oficiales
- PNC — Portal oficial
- PNC — Comisaría Digital
- Ministerio Público (MP)
- IDPP — Instituto de Defensa Pública Penal
- INACIF — Instituto Nacional de Ciencias Forenses
- SEPREM — Secretaría Presidencial de la Mujer
- SVET — Secretaría contra la Violencia Sexual, Explotación y Trata
- PDH — Procuraduría de los Derechos Humanos