- 📄 DPI vigente — el sistema valida contra RENAP en tiempo real
- 📧 Email activo y celular para códigos de verificación
- 🌐 Navegador moderno (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
- 📍 Datos del incidente a denunciar (lugar, fecha, hora, descripción)
- 📷 Evidencia digital opcional (fotos, audios, capturas de pantalla)
La Comisaría Digital es la plataforma web oficial de la PNC para presentar y consultar denuncias en línea. Funciona como una “subestación virtual” disponible 24/7 desde cualquier dispositivo con internet. Esta guía es un tutorial completo del sistema — si nunca lo usaste, leé esto primero antes de denunciar.
Resumen: Plataforma gratis, oficial, en pnc.gob.gt/comisaria-digital/. Toma 10-30 minutos de extremo a extremo: identificación con DPI, llenado del formulario, carga de evidencia, recepción del número CASE. Funciona desde computadora y celular. No hay app — solo el portal web.
Aplica a: cualquier ciudadano que nunca ha usado el sistema, quiere entender el flujo completo antes de denunciar, o tiene dudas técnicas (subir evidencia, recuperar acta, hacer seguimiento).
¿Qué es la Comisaría Digital y para qué sirve?
La Comisaría Digital es un sistema desplegado por la Policía Nacional Civil de Guatemala como parte de la modernización del sistema CASE (Centro de Acopio y Servicios Especializados). Permite:
| Función | Descripción |
|---|---|
| Presentar denuncias | Robo, hurto, estafa, daños, amenazas, extravíos, violencia y más |
| Consultar estatus | Ver el avance de tu denuncia con tu número CASE |
| Descargar acta | PDF oficial firmado electrónicamente por la PNC |
| Solicitar copia certificada | Para uso legal en procesos del MP u OJ |
| Comunicarte con oficial asignado | Email integrado con el oficial PNC de tu caso |
No reemplaza a las subestaciones físicas — coexisten. La idea es que casos sencillos se resuelven online y casos complejos (con evidencia física, víctima menor, riesgo activo) se atienden presencialmente.
Tutorial paso a paso del sistema
Paso 1: Acceder al portal
Abrí pnc.gob.gt/comisaria-digital/ en tu navegador. La primera pantalla muestra cuatro botones grandes:
- Nueva Denuncia — para presentar denuncia nueva
- Consultar Mi Denuncia — ingresar con número CASE para ver estatus
- Descargar Acta — bajar el PDF de denuncia ya presentada
- Solicitar Copia Certificada — pedir copia con sello para uso legal
Paso 2: Identificarte con DPI
Al hacer clic en “Nueva Denuncia”, el sistema te pide DPI (13 dígitos sin guiones), nombre completo (debe coincidir con RENAP), email y celular. Validá tu DPI con cuidado — si te equivocás un dígito, el sistema rechaza.
Paso 3: Verificación por código
El sistema te envía un código de 6 dígitos a tu email O celular (vos elegís). Ingresá el código en pantalla para continuar. Si no recibís el código en 60 segundos, podés pedir reenvío. Revisá la carpeta de spam si usaste email.
Paso 4: Seleccionar tipo de denuncia
Aparece un menú con los tipos disponibles:
| Tipo | Cuándo usarlo |
|---|---|
| Robo con violencia | Asalto, atraco con arma o intimidación |
| Hurto | Te robaron sin violencia (carterista, descuido) |
| Estafa / fraude | Engañaron para sacarte dinero |
| Daños | Dañaron tu propiedad (auto rayado, vidrio roto) |
| Amenazas | Te amenazaron verbalmente, por escrito, o en línea |
| Extravío | Perdiste DPI/pasaporte/licencia (pre-reposición) |
| Violencia intrafamiliar | Redirige a flujo especializado con MP |
| Otro | Cualquier delito no listado, campo libre |
Paso 5: Detallar el incidente
Esta es la pantalla más importante. Llená:
- Fecha y hora: usá el calendario emergente
- Lugar exacto: dirección completa, zona, municipio, departamento
- Descripción narrativa: 200-500 palabras es lo ideal. Sé concreto y cronológico
- Evidencia testimonial: nombres y contactos de testigos si los hay
Paso 6: Información del agresor (si la conocés)
Campo opcional pero crítico si tenés datos. Llená lo que sepas:
- Características físicas
- Vestimenta
- Vehículo (placa si la viste)
- Si conocés su nombre o dirección, anotalo
Paso 7: Cargar evidencia
Botón “Adjuntar archivos”. Subí lo que tengas:
- Fotos de heridas, daños, lugar
- Capturas de mensajes amenazantes
- Audios o videos cortos
- Documentos relacionados (recibos, contratos, conversaciones)
Formatos: JPG, PNG, PDF, MP3, MP4. Tamaño máximo: ~10 MB por archivo. Para fotos pesadas, comprimí antes (Photos en iPhone tiene “Comprimir y enviar”).
Paso 8: Revisar y enviar
Pantalla de resumen. Revisá TODO antes del clic final — una vez enviado, no podés editar directo. Si encontrás un error, corregilo ahora.
Paso 9: Recibir número CASE
Al enviar, el sistema:
- Registra tu denuncia en CASE
- Genera número único (ej: CASE-2026-XXXXXXXX)
- Asigna oficial PNC y subestación
- Envía email con todo + PDF firmado adjunto
Guardá ese email. El número CASE es tu única forma de hacer seguimiento.
Costo y tiempo
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Costo | Gratis (Q0) |
| Tiempo total proceso | 10-30 minutos |
| Tiempo registro CASE | Inmediato al enviar |
| Tiempo respuesta oficial PNC | 24-72 horas hábiles (si caso amerita) |
| Tiempo cita MP | 5-30 días si caso pasa a investigación |
Errores comunes y cómo evitarlos
- Subir foto borrosa o mal iluminada — la PNC necesita ver el detalle. Tomá la foto con buena luz y enfoque.
- Narrativa demasiado emocional o vaga — el oficial necesita HECHOS concretos. Datos, lugar, hora, qué pasó. Dejá la emoción para amigos y terapeuta.
- Olvidar guardar el email con el número CASE — sin él no podés hacer seguimiento. Marcalo como destacado o reenvialo a vos mismo a otro correo.
- Intentar usar Comisaría Digital para emergencia activa — perdés tiempo crítico. 110 es la única opción para emergencias.
Diferencia entre Comisaría Digital y subestación física
| Característica | Comisaría Digital | Subestación física |
|---|---|---|
| Disponibilidad | 24/7 | Generalmente 24 h pero algunas cierran |
| Tiempo total | 10-30 min | 30 min - 3 h (depende fila) |
| Evidencia física | No (solo digital) | Sí (objetos, ropa, etc.) |
| Medidas de seguridad inmediatas | Limitadas | Sí (orden de alejamiento, etc.) |
| Validez legal | Igual | Igual |
| Costo | Gratis | Gratis |
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