Las llamadas que exigen dinero llegan de dos formas a las familias guatemaltecas: a alguien en Guatemala que recibe una llamada de extorsión, y a alguien en Estados Unidos a quien le dicen que un familiar en Guatemala está secuestrado. Esta página reúne los canales oficiales para reportar en cada país y lo que el FBI publica sobre los secuestros virtuales. No es asesoría sobre un caso: si hay un peligro real, llame a la policía.
Resumen rápido: En Guatemala, la PNC publica la línea 1574 (Antiextorsión, información de pandillas y extorsión) y el 110 (Policía Nacional Civil); el Ministerio Público tiene un Registro reportes por extorsión en su portal de servicios en línea. En Estados Unidos, el FBI dice que ante la duda llame al 911 o a la oficina del FBI más cercana; se pueden enviar pistas en tips.fbi.gov, y las víctimas de un secuestro virtual pueden reportarlo en ic3.gov. El FBI explica que en un secuestro virtual nadie es secuestrado físicamente, y recomienda intentar siempre contactar a su familiar antes de considerar pagar.
Dónde reportar
| Dónde está usted | Canal oficial | Qué es, según quien lo publica |
|---|---|---|
| Guatemala | 1574 | «Antiextorsión, Información de Pandillas y extorsión» (Comisaría Digital de la PNC) |
| Guatemala | 110 | Policía Nacional Civil (Comisaría Digital de la PNC) |
| En línea | Registro reportes por extorsión, en el portal de servicios en línea del Ministerio Público (mpvirtual.mp.gob.gt) | «Reporte que permite enviar información hacia la Fiscalía contra el delito de extorsión» |
| En línea | Registro de presuntos delitos de estafa, en el mismo portal del MP | Denuncia en línea para víctimas de estafas con engaños, mentiras o falsas promesas para obtener dinero o bienes |
| Estados Unidos | 911 o la oficina del FBI más cercana | Lo que indica el FBI si hay dudas de si es una extorsión o un secuestro real |
| Estados Unidos | tips.fbi.gov | Pistas en línea al FBI; el FBI dice que se pueden enviar de forma anónima |
| Estados Unidos | ic3.gov | Centro de Denuncias de Delitos por Internet del FBI, para víctimas de un secuestro virtual |
La página principal del Ministerio Público también muestra un Centro de Llamadas contra la Extorsión entre sus servicios; el texto de la página que leímos no muestra el número junto a ese nombre. Para una denuncia penal formal ante el MP, vea cómo poner una denuncia en el Ministerio Público; los demás servicios de la PNC están en la Comisaría Digital.
El secuestro virtual, según el FBI
El FBI (oficina de El Paso, alerta del 23 de septiembre de 2020) lo describe así: a la víctima le dicen por teléfono que un familiar fue secuestrado y, con engaños y amenazas, la presionan para pagar un rescate; también amenazan con hacerle daño si avisa a la policía. «No one is physically kidnapped in these schemes» (en estos esquemas nadie es secuestrado físicamente). Según la misma alerta, a veces quienes llaman dicen ser de un cártel o policías corruptos, piden el pago de inmediato y por lo general por transferencia de dinero, y el monto que exigen a menudo baja en cuanto la víctima se resiste. El FBI agrega que muchos de quienes llaman están fuera de Estados Unidos y hacen cientos de llamadas, y que las llamadas se originan en otros países y también dentro de Estados Unidos.
El FBI advierte, en una alerta pública de 2025 (PSA251205, de su Centro de Denuncias de Delitos por Internet), que los delincuentes por lo general contactan a las víctimas por mensaje de texto y mandan fotos o videos alterados, tomados de redes sociales u otros sitios públicos, como «prueba de vida». Según el FBI, al compararlos con fotos confirmadas del familiar suelen tener errores, como tatuajes o cicatrices que faltan o proporciones del cuerpo incorrectas, y a veces los envían con mensajes temporales para que no haya tiempo de analizarlos.
Señales que enumera el FBI
- Una llamada desde un código de área de fuera.
- Puede haber varias llamadas.
- La llamada no viene del teléfono de la supuesta víctima.
- El que llama hace todo lo posible por mantenerlo en la línea.
- No lo deja llamar ni localizar a su familiar.
- El rescate solo se acepta por transferencia de dinero.
Qué recomienda el FBI durante la llamada
- Mantenga la calma y trate de hacer más lenta la situación.
- No comparta información sobre usted ni su familia durante la llamada.
- Pida hablar directamente con la víctima; pregunte cómo sabe que su familiar está bien.
- Pida que la víctima llame de vuelta desde su propio celular.
- Si habla, escuche con atención su voz y hágale preguntas que solo ella sabría.
- Si no lo dejan hablar con ella, pida que la describan o que describan el vehículo que maneja.
- Sin colgar, intente llamar a su familiar desde otro teléfono, mandarle un mensaje o contactarlo por redes sociales, o ubicarlo físicamente.
- Para ganar tiempo, repita lo que le piden y diga que lo está anotando, o que necesita tiempo para poner las cosas en marcha.
- No desafíe ni discuta con quien llama; mantenga la voz baja y firme.
La alerta de 2025 agrega: acuerde con su familia una palabra clave que solo ustedes conozcan; no dé información personal a desconocidos cuando viaja; tome capturas de pantalla o grabe las fotos de «prueba de vida» si puede; y «Always attempt to contact your loved one before considering paying any ransom demand.» (intente siempre contactar a su familiar antes de considerar pagar cualquier rescate).
Si ya mandó dinero
Si el pago se hizo por una empresa de envíos, contáctela de inmediato: la guía de la FTC y las reglas de EE.UU. para cancelar o reclamar un envío están en estafas y errores en remesas: cómo recuperar el dinero. Para reportarlo al FBI, la alerta de 2025 pide incluir en ic3.gov los números de teléfono, la información del pago, los mensajes de texto y de audio, y las fotos de «prueba de vida».
Relacionado
Fuentes: Policía Nacional Civil, Comisaría Digital, teléfonos de servicio (leída el 25 de septiembre de 2026); Ministerio Público, portal de servicios en línea mpvirtual.mp.gob.gt (leído en un navegador el 24 de septiembre de 2026) y página principal mp.gob.gt (leída el 24 de septiembre de 2026); FBI El Paso, FBI Warns Public of ‘Virtual Kidnapping’ Extortion Calls (23 de septiembre de 2020); FBI, alerta pública PSA251205 del Centro de Denuncias de Delitos por Internet (IC3), Criminals Using Altered Proof-of-Life Media to Extort Victims in Virtual Kidnapping for Ransom Scams; ambos leídos el 25 de septiembre de 2026. Información general, no asesoría legal.
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es el número para reportar extorsión en Guatemala?
La Comisaría Digital de la PNC publica el 1574 como línea de Antiextorsión, Información de Pandillas y extorsión, y el 110 como número de la Policía Nacional Civil. El Ministerio Público tiene en su portal de servicios en línea un Registro reportes por extorsión, que describe como un reporte que permite enviar información hacia la Fiscalía contra el delito de extorsión.
¿Qué es un secuestro virtual?
El FBI lo describe así: a la víctima le dicen por teléfono que un familiar fue secuestrado y, con engaños y amenazas, la presionan para pagar un rescate. Nadie es secuestrado físicamente en estos esquemas. Los delincuentes también amenazan con hacer daño si la víctima llama a la policía.
¿Cómo sé si es un secuestro virtual?
Entre las señales que enumera el FBI: llamadas desde un código de área de fuera, varias llamadas, la llamada no viene del teléfono de la supuesta víctima, el que llama hace todo lo posible por mantenerlo en la línea y por impedir que llame o localice a su familiar, y el rescate solo se acepta por transferencia de dinero.
¿Qué hago durante la llamada?
El FBI recomienda, entre otras cosas: mantener la calma y tratar de hacer más lenta la situación, no dar información sobre usted o su familia, pedir hablar directamente con la víctima y hacerle preguntas que solo ella sabría, tratar de llamar a su familiar desde otro teléfono mientras sigue en la línea, y no discutir con quien llama. En su alerta de 2025 agrega: siempre intente contactar a su familiar antes de considerar pagar un rescate.
¿Dónde lo reporto desde Estados Unidos?
El FBI dice que si tiene dudas de si la llamada es una extorsión o un secuestro real, contacte la oficina del FBI más cercana o llame al 911 de inmediato; también se pueden enviar pistas en tips.fbi.gov. Si cree que fue víctima de un secuestro virtual, el FBI pide reportarlo a su Centro de Denuncias de Delitos por Internet en ic3.gov, con toda la información posible: números de teléfono, datos del pago, mensajes y audios, y las fotos de prueba de vida.
