Esta página explica qué hacer cuando la distribuidora corta la luz por falta de pago y cómo se restablece con EEGSA y con Energuate. Si la luz se fue por una falla o por un apagón programado, el tema es otro: consulta cortes de luz en Guatemala.
Las reglas vienen de las páginas oficiales de cada distribuidora, consultadas el 21 de octubre de 2026. Esas páginas no dan el monto de la reconexión en quetzales, así que esta página tampoco lo da.
Resumen rápido
| Dato | EEGSA | Energuate |
|---|---|---|
| Qué activa la reconexión | El pago de reconexión | El pago del total de las facturas que causaron el corte; la orden se genera sola |
| Plazo máximo | 24 horas desde el pago de reconexión (art. 110 del reglamento, citado por EEGSA) | 24 horas desde el pago de las facturas vencidas |
| Cuándo se cobra el cargo | Pago de reconexión en puntos de pago; de las 13 tarjetas de pago presencial que mencionan la reconexión, 12 generan factura de reconexión y 1 no; otras 5 no lo mencionan | En la siguiente factura, según el pliego tarifario vigente |
| Monto | No aparece en las páginas consultadas | No aparece en la página de reconexiones |
| Pago en cuotas | Formato de convenio de pago | Convenio de pago con 4 o más facturas en deuda |
| Canales | WhatsApp o 2277-7000, las 24 horas | Oficinas Comerciales, WhatsApp 2385-2222, Facebook, APP ENERGUATE, atencionalcliente@energuate.com |
Energuate: la reconexión sale sola al pagar
Energuate lo explica así: “La orden de reconexión se genera automáticamente cuando cancelas el importe de facturas que dieron origen al corte del servicio”. Los pasos que publica son dos:
- Paga el total de las facturas vencidas. Con eso se crea una orden de reconexión automática.
- El cargo de reconexión aparece en tu siguiente factura.
El plazo máximo para reconectar es de 24 horas después del pago. Energuate indica que la reconexión tiene un costo, aplicado en la próxima factura de acuerdo con el pliego tarifario vigente.
Energuate indica que este trámite se realiza en Oficinas Comerciales, por WhatsApp al 2385-2222, en Facebook, en la APP ENERGUATE y en el correo atencionalcliente@energuate.com.
EEGSA: 24 horas desde el pago de reconexión
En su página de compromisos como distribuidor, EEGSA cita el artículo 110 del Reglamento de la Ley General de Electricidad: “se debe restablecer el suministro de electricidad dentro de las 24 horas de haberse efectuado el pago de reconexión”. En la misma página, EEGSA incluye las reconexiones (inciso c del artículo 71 de las NTSD) entre los casos de indemnización por calidad de atención al usuario.
EEGSA indica que tiene más de 37,605 puntos de pago y que en la mayoría se pueden pagar reconexiones. Su página de formas de pago agrega que en algunas entidades el pago se procesa al momento y aceptan pagos de reconexión de manera inmediata. Para reportes y solicitudes, EEGSA atiende por WhatsApp o al 2277-7000, las 24 horas del día, los 365 días del año.
Entidades que generan factura de reconexión de EEGSA
La página de formas de pago de EEGSA muestra a cada entidad con su logotipo y una lista de servicios. Los nombres de esta tabla salen del enlace de cada tarjeta.
| Entidad (según el enlace de EEGSA) | Factura de reconexión |
|---|---|
| Banco Industrial | Genera facturas de reconexión |
| Banrural | Genera facturas de reconexión |
| Banco G&T Continental | Genera facturas de reconexión |
| BAM | Genera facturas de reconexión |
| MICOOPE (solo efectivo) | Genera facturas de reconexión |
| Banco Promerica | Genera facturas de reconexión |
| Interbanco | Genera facturas de reconexión |
| Pronet | Genera facturas de reconexión |
| Bantrab | Genera facturas de reconexión |
| Vivibanco | Genera facturas de reconexión |
| Crédito Hipotecario Nacional (CHN) | Genera facturas de reconexión |
| Banco de Antigua | Genera facturas de reconexión |
| Banco Azteca | No generan facturas de reconexión |
En la misma página, otras 5 tarjetas de pago presencial no mencionan la reconexión. La tarjeta de Banco Industrial también lista pagos desde Estados Unidos (New Jersey, California e Illinois).
Si pagaste en el correlativo equivocado
EEGSA permite solicitar en línea una transferencia de pago cuando el pago de energía o de reconexión se hizo en un correlativo equivocado.
Retiro del medidor por alteraciones
EEGSA indica que retira el medidor cuando identifica alteraciones en la acometida. En esos casos cobra la energía consumida no medida más el monto de reconexión para restablecer el servicio.
Pagar la deuda en cuotas: convenio de pago
| Distribuidora | Lo que publica |
|---|---|
| Energuate | Convenio para saldar la deuda en cuotas acordadas. Requisitos: 4 o más facturas en deuda, fotocopia del DPI de ambos lados, 2 números de teléfono y correo electrónico si tienes. Si lo pide un tercero: carta de autorización del titular y copia de su DPI. Energuate aclara que aplican restricciones. |
| EEGSA | Formato de solicitud de convenio de pago, con número de cuotas y monto. Las condiciones se detallan abajo. |
Los términos del formato de convenio de EEGSA dicen:
- Cada cuota se refleja en tu factura de energía; pagas la cuota más tu consumo del mes.
- Todo pago a la factura abona primero a la cuota del convenio.
- No se otorgan pagos parciales por consumo a clientes con convenio.
- Una cuota no pagada a tiempo se acumula en el saldo de la factura y genera un cargo por mora.
- Si incumples cualquier cuota, autorizas a EEGSA a cortar el servicio o retirar el medidor. El convenio no se puede restablecer, y para reinstalar el servicio hay que pagar el total de la deuda y la reconexión, siempre que el servicio esté activo.
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Fuentes: Energuate, Reconexiones y Convenio de pago; EEGSA, Compromisos como distribuidor, Formas de pago, Gestiones en línea y Formato de convenio de pago. Todas consultadas el 21 de octubre de 2026.