Reposición de pasaporte: dos enlaces oficiales que necesitás
Portales oficiales. Gratis. Sin intermediarios.
En corto: USD $50 (5 años) o $85 (10 años) — mismo costo que renovación, SIN RECARGO por pérdida o robo. Primero hacés DENUNCIA en PNC (extravío) o MP (robo) — ahora podés hacer denuncia ONLINE en policiales.pnc.gob.gt sin ir a la comisaría. Luego agendás cita IGM normal, llevás la denuncia + DPI + boleta Banrural, mismo día en la mayoría de sedes.
La novedad más importante de 2026: la Comisaría Digital de la PNC permite presentar la denuncia por extravío de pasaporte completamente online. Antes era obligatorio ir a una comisaría física, hacer cola y esperar — ahora descargás la constancia de extravío en PDF desde tu casa. Esto ahorra medio día para la mayoría de personas en zonas urbanas. El proceso de reposición ante el IGM no cambió: misma cita, misma tarifa, misma documentación que una renovación — solo cambia un documento (denuncia en lugar de pasaporte anterior).
¿Perdido o Robado? La Denuncia Cambia
Antes de hacer nada, definí qué pasó. La autoridad donde se presenta la denuncia depende del tipo de incidente:
| Situación | Denuncia ante | ¿Online? |
|---|---|---|
| Extravío (perdido sin que nadie te lo quite) | PNC (Policía Nacional Civil) | Sí — Comisaría Digital |
| Robo sin violencia (te lo sacaron del bolso/bolsillo sin que te dieras cuenta) | MP (Ministerio Público) | No — presencial |
| Robo con violencia (asalto, amenaza, arma) | MP (Ministerio Público) | No — presencial, urgente |
| Pasaporte deteriorado (dañado, mojado, ilegible) | No requiere denuncia | N/A — llevás el pasaporte dañado + carta |
| Pasaporte perdido en el extranjero | Consulado de Guatemala + autoridad local del país | Depende del país |
Regla práctica: si no hubo tercero involucrado en la desaparición del documento → es extravío → PNC → online. Si hubo tercero (alguien te lo quitó, robó o sustrajo) → es robo → MP → presencial.
Paso 1: Bloquear el Pasaporte (Importante)
Lo primero, antes incluso de la denuncia, es bloquear el número de pasaporte en el sistema del IGM para que nadie pueda usarlo en aeropuertos o fronteras:
- Teléfono IGM: 2411-2411 (atención nacional). Reportá número de pasaporte, fecha de emisión y motivo (extravío/robo).
- En persona: podés ir a cualquier sede del IGM y dejar constancia escrita.
- Email: algunas sedes aceptan reportes por email — confirmá al llamar.
Una vez bloqueado, el pasaporte queda anulado en el sistema. Si el ladrón intenta usarlo, los oficiales de migración detectan la alerta al escanear el documento y lo retienen. Esto te protege de suplantación de identidad.
Nota: la denuncia ante PNC o MP también activa el bloqueo internamente, pero llamar al IGM directamente es más rápido (minutos vs horas/días).
Paso 2: Hacer la Denuncia
Opción A (NUEVA — recomendada): Comisaría Digital PNC online
Si fue extravío (pérdida sin tercero involucrado), esta es la forma más rápida y nueva. La PNC lanzó la Comisaría Digital en 2025-2026 precisamente para evitar que la gente pierda medio día yendo a una comisaría.
Cómo funciona:
- Entrá a policiales.pnc.gob.gt (o el alternativo pnc.gob.gt/comisaria-digital).
- Creá un usuario con tu DPI y datos personales. Recibís un correo de verificación.
- Llená el formulario de denuncia por extravío: seleccioná tipo de documento (Pasaporte), número del pasaporte extraviado, fecha aproximada y lugar del extravío, descripción breve de las circunstancias.
- Enviá la denuncia. El sistema genera un número de expediente.
- Descargá la constancia de extravío en PDF. Imprimila — algunas sedes IGM aún prefieren la copia física firmada/sellada.
Tiempo total: 15-30 minutos sin salir de tu casa.
Advertencia honesta: algunas fuentes indican que el IGM puede pedir la denuncia física sellada en lugar del PDF online. Por seguridad, llevá impresa la constancia PDF y si la sede te la rechaza, podés ir a una comisaría PNC con el número de expediente para que te emitan la versión sellada. (Esta es una zona en evolución — el sistema online es nuevo y la coordinación inter-institucional aún se está consolidando.)
Opción B: Comisaría PNC presencial
Si preferís la versión sellada físicamente o no tenés acceso a internet:
- Andá a cualquier comisaría de la PNC con tu DPI original.
- Pedí “denuncia por extravío de pasaporte”.
- Dictás los detalles, te emiten la constancia con sello y firma del oficial.
- Tiempo: 30-60 minutos según la afluencia.
Opción C: Ministerio Público (obligatorio si fue robo)
Si fue robo (con o sin violencia), por ley la denuncia es ante el Ministerio Público — la PNC no es competente para procesar denuncias por delito de sustracción.
- Andá a cualquier Fiscalía del Ministerio Público (oficinas en todas las cabeceras departamentales).
- Llevá DPI original + cualquier evidencia adicional (lugar/hora del robo, testigos si los hay).
- Te asignan número de expediente y emiten constancia oficial.
- Tiempo: 2-4 horas según la afluencia y si abren investigación adicional.
- Para robo con violencia: pueden derivarte además a hacer parte en una denuncia penal formal.
Paso 3: Pagar la Boleta en Banrural
El IGM cobra exactamente la misma tarifa que una renovación normal — sin recargo por pérdida o robo:
| Vigencia | Costo USD | Aprox. GTQ |
|---|---|---|
| 5 años | $50 | ~Q375 |
| 10 años (solo adultos) | $85 | ~Q640 |
- Pago únicamente en Banrural — cualquier agencia o por banca en línea Banrural. Ningún otro banco está autorizado.
- El monto en quetzales es el precio de referencia trimestral del IGM bajo el Art. 6 del Acuerdo IGM-029-2023, colocado a la vista en la oficina — no el tipo de cambio del día del pago.
- El boleto de pago Banrural es válido 1 año: podés pagar antes de tener cita confirmada.
- Mencioná al cajero que es “pago de pasaporte IGM, vigencia X años”. Guardá el comprobante original.
La cifra que manda es el precio de referencia trimestral del IGM (Art. 6 del Acuerdo IGM-029-2023), colocado a la vista en la oficina; el tipo de cambio del día solo da una aproximación. Corregido el 20 de septiembre de 2026.
Paso 4: Agendar Cita IGM Online
El portal oficial es servicios.igm.gob.gt/citasenlinea/. La cita es gratuita — el IGM advierte explícitamente contra intermediarios que cobren por agendar.
- Entrá al portal y seleccioná “Renovación de pasaporte” (la reposición se procesa en el mismo flujo que renovación — no hay opción separada de “reposición”).
- Ingresá el número de boleta Banrural y tus datos personales.
- Elegí sede, fecha y hora disponibles. El sistema muestra slots reales.
- Generá e imprimí la constancia de cita y el formulario de solicitud autogenerado.
- La cita se puede reprogramar hasta 24 horas antes desde el mismo portal.
Paso 5: Asistir a la Cita
Llegá 10-30 minutos antes a la sede con estos documentos en original:
- Denuncia (PNC para extravío, MP para robo) — original con sello/firma y una copia. Si tenés solo la versión digital de Comisaría Digital, llevala impresa.
- DPI original vigente + copia de ambos lados en una sola hoja (copia física, no foto).
- Boleta de pago Banrural original ($50 o $85 según vigencia elegida).
- Constancia de cita impresa desde el portal.
- Formulario de solicitud autogenerado al agendar — impreso y firmado.
- Boleto de Ornato vigente (mayores de 60 exentos).
- Para menores: certificado de nacimiento reciente + DPIs de ambos padres + presencia física de ambos padres.
La foto, huellas y firma se capturan en la sede — no necesitás llevar fotografías impresas. Usá ropa de color sólido distinto al blanco (el fondo es blanco), sin lentes, sin gorras.
El IGM dice que la entrega es el mismo día (unos 25 minutos), solo en persona.
Sedes IGM (7 nacionales)
| Sede | Dirección | Horario |
|---|---|---|
| Centro Central — Plaza Ruta (Zona 4, Capital) | 6a. Avenida 1-27, CC Plaza Ruta, zona 4, locales 1-5 | L-V 6:00-15:00 |
| Plaza FPK (Zona 9, Capital) | 11 calle 5-59, zona 9, Plaza FPK | L-V 7:00-15:00 |
| Quetzaltenango (Xela) | Avenida de Las Américas, zona 3, 2do nivel, oficina #2, CC Supercom Delco | L-V 7:00-15:00 |
| Chiquimula | 7 Avenida 5-47, zona 1, CC Gran Avenida | L-V 7:00-15:00 |
| Zacapa | Km. 136.2 ruta al Atlántico, Río Hondo, Zacapa | L-V 7:00-15:00 |
| Petén (Santa Elena) | Locales 210 y 212, 2do nivel, CC Metro Plaza Mundo Maya, zona 0, Santa Elena | L-V 7:00-15:00 |
| Escuintla | Km. 106.5 San Juan el Paraíso, Antigua Carretera al Puerto San José, zona 0, San José, Escuintla | L-V 7:00-15:00 |
Teléfono nacional IGM: 2411-2411. Direcciones y horarios: listado de centros de emisión de pasaportes del IGM, leído el 24 de septiembre de 2026.
Adicionalmente, el IGM realiza Jornadas Móviles en departamentos sin sede permanente (recientes 2026: Mazatenango/Suchitepéquez, San Juan Tecuaco/Santa Rosa, Jalapa, Cubulco). Las jornadas usan el mismo portal de citas.
Si te Robaron el Pasaporte en el Extranjero
Si estás fuera de Guatemala cuando perdés o te roban el pasaporte, el proceso es distinto:
- Reportá inmediatamente al consulado guatemalteco más cercano. En EE.UU. hay 26 consulados — revisá /es/consulados/ para el más cercano a tu ciudad.
- El consulado te emite un “salvoconducto” — un documento de viaje de emergencia válido SOLO para regresar a Guatemala. No es un pasaporte completo, no sirve para viajar a otros países.
- Llevá la denuncia local del país donde te robaron (police report, denuncia, etc.) — el consulado lo necesita para emitir el salvoconducto.
- Con el salvoconducto regresás a Guatemala, y allá hacés la reposición normal en el IGM con: salvoconducto + la denuncia local + DPI + boleta Banrural.
- Tiempo: el salvoconducto puede emitirse en 24-48 horas en consulados grandes (LA, NY, Houston, Miami, Chicago) — más tiempo en consulados pequeños.
Guía completa para guatemaltecos en EE.UU.: Pasaporte guatemalteco desde EE.UU..
Si Tenías una Visa USA Adentro
Si el pasaporte perdido o robado tenía una visa de EE.UU., la visa se pierde con él: no pasa al pasaporte nuevo. Lo que indica el Departamento de Estado de EE.UU. en su página sobre pasaportes, visas y formularios I-94 perdidos o robados (copia del 19 de mayo de 2026 en el archivo de Wayback; la página en vivo no se pudo abrir el 24 de septiembre de 2026):
- Denuncia policial: el Departamento de Estado pide reportar los documentos perdidos o robados en la policía local y guardar una copia extra de la denuncia. En Guatemala es la misma denuncia de PNC o MP que ya necesitás para la reposición del pasaporte.
- Reportá la visa por correo electrónico a la Sección Consular de la embajada o consulado de EE.UU. que la emitió (si la emitió la Embajada en Guatemala, a ella). Incluí nombre completo, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento, dirección en EE.UU. y un correo, y decí si la visa se perdió o fue robada. Si tenés copia del pasaporte o de la visa, escaneala y adjuntala; si no, indicá la categoría de la visa y el número del pasaporte donde estaba. No se reporta con el DS-160: el DS-160 es la solicitud de visa, no un reporte de pérdida.
- Si la visa aparece después de reportarla, ya no es válida para viajar a EE.UU. y hay que solicitar una nueva.
- Solicitá una visa nueva: según la misma página, una visa perdida o robada no se repone dentro de EE.UU.; hay que solicitarla en persona en una embajada o consulado de EE.UU. en el extranjero, con un relato escrito de la pérdida del pasaporte y la visa y copia de la denuncia policial. Es una solicitud nueva, con su propio pago (USD $185 para B1/B2 según la página de tarifas de la Embajada; detalle en visa americana desde Guatemala).
- Si tenías otras tarjetas en la misma cartera: reportá el robo al banco para bloquearlas.
Corrección (24 de septiembre de 2026): esta sección decía que la visa robada se reporta con el Formulario DS-160. El DS-160 es la solicitud de visa; el Departamento de Estado indica reportarla por correo a la sección consular que la emitió. Ver nuestra política de correcciones.
Razones Comunes de Rechazo
| Razón | Cómo evitarla |
|---|---|
| Denuncia incorrecta (PNC para un robo) | Para robo siempre presentá denuncia ante MP, no PNC. |
| Constancia digital sin sello físico | Si la sede pide la versión sellada, conseguí copia en cualquier comisaría PNC con tu número de expediente. |
| DPI vencido o dañado | Renová primero en RENAP. El DPI debe estar vigente el día de la cita. |
| Boleto de Ornato vencido | Comprá el del año en curso antes de la cita (excepción: mayores de 60). |
| Boleta Banrural vencida | La boleta es válida 1 año desde el pago — verificá la fecha. |
| No haber bloqueado el pasaporte previamente | Llamá al 2411-2411 antes de la cita para reportar el bloqueo. |
| Documentación incompleta | Todos los documentos son obligatorios — falta uno y la cita se cancela. |
Enlaces Oficiales
- Comisaría Digital PNC — denuncia online de extravío
- PNC — Comisaría Digital (URL alterna)
- Ministerio Público — denuncia por robo
- IGM — Portal de citas en línea
- IGM — Requisitos de pasaporte
- IGM — Ubicación de sedes y horarios
- Teléfono nacional IGM: 2411-2411
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Guías Relacionadas
- Pasaporte guatemalteco — hub principal
- Pasaporte por primera vez
- Obtener DPI (requisito previo)
- Pasaporte desde EE.UU.
- Consulados de Guatemala en EE.UU.
- Tipo de cambio del día (para estimar el pago en quetzales)
Corregido el 24 de septiembre de 2026 contra el portal de pasaportes del IGM (pasaportes.igm.gob.gt): la entrega es el mismo día sin sedes de excepción; el centro de zona 4 atiende de 6:00 a 15:00 y Quetzaltenango de 7:00 a 15:00 (esta página daba horario nocturno); las direcciones de Escuintla y Zacapa son las del IGM; los artículos del Código de Migración sobre pasaportes son los 90-99.