Las familias de una persona detenida por ICE hacen las mismas dos preguntas: ¿puedo llamarle? y ¿puedo visitarle? Las normas de detención de ICE fijan unas reglas mínimas, y cada centro publica en ice.gov cómo las aplica. Esta página explica la regla nacional y luego dos páginas de centros como ejemplo. El centro de su familiar puede funcionar distinto: lea siempre su propia página. Fuentes consultadas el 21 de octubre de 2026. Trata solo de llamadas, mensajes y visitas; para poner dinero en la cuenta vea cómo depositar dinero a un detenido de ICE.
Resumen rápido: En las páginas de centros consultadas, los detenidos no pueden recibir llamadas: usted deja un mensaje urgente en el centro (tenga listos el nombre completo y el número A) y el detenido es quien llama. Según la norma 5.6 de ICE, las llamadas a consulados y servicios legales gratuitos no le cuestan nada al detenido. Según la norma 5.7, los centros deben ofrecer visitas en fin de semana y días festivos, de al menos una hora en condiciones normales, y piden identificación con foto emitida por un gobierno a los adultos. Los horarios, las visitas solo por video y los cobros los fija cada centro. Primero ubique el centro con el localizador de ICE (vea nuestra página sobre guatemaltecos detenidos).
Llamadas: lo que exige la norma nacional
Norma 5.6 Telephone Access (acceso telefónico) de las Normas Nacionales de Detención Basadas en el Desempeño de 2011 de ICE (PBNDS 2011, revisadas en diciembre de 2016):
| Tema | Lo que dice la norma 5.6 |
|---|---|
| Llamadas gratis | Los detenidos deben poder llamar gratis a la lista de proveedores de servicios legales gratuitos de ICE (para conseguir representación legal inicial), a funcionarios consulares, a la Oficina del Inspector General del DHS y al Centro de Admisión Conjunta de ICE |
| A quién deben poder llamar | La norma dice que, aunque el servicio sea en general solo por cobro revertido, el detenido debe poder hacer llamadas directas o gratis a la corte de inmigración, la Junta de Apelaciones de Inmigración, otras cortes, funcionarios consulares, el Inspector General del DHS y representantes legales, y a la familia inmediata u otras personas en emergencias personales o familiares o con una necesidad apremiante (que se interpreta en sentido amplio) |
| Plazo | La norma dice que el acceso se debe dar dentro de las 24 horas de la solicitud y, por lo general, dentro de ocho horas de vigilia fijadas por el centro |
| Detenidos indigentes | La norma dice que, por lo general, un detenido es indigente si tiene menos de $15.00 en su cuenta durante diez días; puede pedir una llamada a su familia inmediata en emergencias personales o familiares o según sea necesario |
| Llamadas entrantes | El centro debe tomar y entregar los mensajes telefónicos a los detenidos lo antes posible |
| Llamadas de emergencia | Cuando el personal recibe una llamada de emergencia para un detenido, debe darle pronto el nombre y el número de quien llamó, y el detenido puede devolver la llamada pronto a su propio costo; al detenido indigente el centro le debe permitir una llamada de emergencia de regreso gratis |
Fuente: PBNDS 2011, norma 5.6, ice.gov, consultada el 21 de octubre de 2026 (en inglés).
En la práctica, la forma de hablar con su familiar es que él o ella le llame por el sistema de teléfono pagado del centro, o que usted deje un mensaje de emergencia. El saldo para llamadas va en la cuenta del detenido: vea cómo depositar dinero a un detenido de ICE.
Visitas: lo que exige la norma nacional
La norma 5.7 Visitation (visitas) se aplica a los centros de procesamiento de ICE, a los centros por contrato y a los centros estatales o locales que retienen detenidos de ICE por más de 72 horas.
| Tema | Lo que dice la norma 5.7 |
|---|---|
| Días | Se deben permitir visitas en horarios fijos los sábados, domingos y días festivos; entre semana y de noche en la medida de lo posible |
| Duración | Las reglas escritas deben fijar visitas de no menos de una hora, en condiciones normales |
| Identificación | Ningún visitante adulto entra sin identificación con fotografía emitida por un gobierno; todos los visitantes están sujetos a identificación y registro |
| Revisiones | El administrador puede establecer revisiones aleatorias de antecedentes penales y órdenes de arresto |
| Quién puede visitar | Además de la familia cercana, pueden incluir abuelos, tíos, tías, suegros, primos, sobrinos, personas que no son parientes y amigos |
| Niños | Los centros deberían permitir visitas con o sin contacto de los hijos menores; donde no las hay, ICE debe organizar a solicitud una visita de los hijos dentro de los primeros 30 días |
| Objetos | El visitante no puede darle nada directamente al detenido |
| Código de vestimenta | Si el centro tiene uno, debe ponerlo a disposición del público, por ejemplo en su sitio web |
Fuente: PBNDS 2011, norma 5.7, ice.gov, consultada el 21 de octubre de 2026 (en inglés).
La lista de centros de detención de ICE trae este aviso en español: «Se les recomienda a los visitantes a contactar a la instalación para confirmar los horarios de visita y restricciones actuales (si existe alguna) antes de su visita». Para las visitas de los hijos cuando detienen a un padre o madre, vea también nuestro plan familiar, que explica la Directiva de Padres Detenidos de ICE.
Dos páginas de centros, dos formas distintas
Son ejemplos, no reglas nacionales.
| Campbell County Detention Center (Newport, Kentucky) | Stewart Detention Center (Lumpkin, Georgia) | |
|---|---|---|
| Llamadas entrantes | Los detenidos no pueden recibir llamadas | Los detenidos no pueden recibir llamadas |
| Mensaje urgente | Llamar al centro y hablar con el supervisor de turno; el mensaje se pasa si se considera urgente | Llamar al centro y dejar los datos; la página dice que el detenido recibirá su mensaje |
| Datos que piden | Nombre completo y número de registro de extranjero (número A) del detenido, su nombre y su teléfono | Nombre completo y número de registro de extranjero (número A) del detenido, su nombre y su teléfono |
| Mensajería | Llamadas, mensajes y videovisitas por medio de una empresa que la página nombra | Tabletas; la página enlaza información para mandar un mensaje no confidencial |
| Tipo de visita familiar | Solo por video: monitores en el centro o por internet, con cuenta registrada | En persona, sin contacto |
| Horarios | Monitores en el centro: lunes a jueves de 1 p.m. a 4:30 p.m.; sábado y domingo de 9 a.m. a 4:30 p.m. Visitas por internet: los siete días, de 9 a.m. a 11 a.m., de 12:30 p.m. a 5 p.m. y de 6:20 p.m. a 10 p.m. | Lunes a jueves de 8 a.m. a 4 p.m. (no se procesa a visitantes después de las 2:30 p.m.); viernes a domingo de 8 a.m. a 8 p.m. (ninguno después de las 6:30 p.m.); incluye días festivos federales |
| Frecuencia y duración | Todo visitante debe estar agendado en la visita | Una visita por semana, de hasta una hora |
| Costo | Visitas por internet: $6.00 por 15 minutos y $10.00 por 25 minutos, a cargo del visitante | La página no lo indica |
| Identificación y edad | Mayor de 18 con identificación con foto vigente; menores de 18 acompañados por un adulto | Adultos: identificación vigente y verificable emitida por un gobierno; menores con un adulto responsable (18 años o más) |
| Qué llevar | Nada al área de visitas | Solo la identificación con foto; bolsas, celulares, dinero y billeteras se dejan en el vehículo |
Fuentes: páginas de ice.gov del Campbell County Detention Center y del Stewart Detention Center, consultadas el 21 de octubre de 2026 (en inglés). Las dos mostraban el aviso «Due to the lapse in federal funding, this website will not be actively managed» (que por la falta de fondos federales el sitio no se está actualizando activamente). Llame para confirmar el día anterior, salvo que la página del centro diga que el personal no da información de visitas por teléfono (la página de Campbell County dice que el personal de la cárcel no da información de visitas por teléfono; allí las visitas se agendan con una cuenta registrada en internet o en el quiosco del lobby).
Paso a paso
- Ubique el centro con el localizador de detenidos en línea de ICE. Lo que pide (nombre completo, número A o fecha de nacimiento, país de nacimiento Guatemala) está en nuestra página sobre guatemaltecos detenidos.
- Abra la página del centro desde la lista de centros de detención de ICE y lea Contacting a Detainee (contacto con un detenido) y Hours of Visitation (horarios de visita).
- Para un mensaje urgente, llame al número de esa página con el nombre completo y el número A del detenido, más su nombre y un teléfono donde le encuentren.
- Para una visita, revise si el centro pide cuenta o cita, qué identificación acepta y qué puede llevar. Llame para confirmar el día anterior, salvo que la página del centro diga que el personal no da información de visitas por teléfono (la página de Campbell County dice que el personal de la cárcel no da información de visitas por teléfono; allí las visitas se agendan con una cuenta registrada en internet o en el quiosco del lobby).
- Para el consulado, las dos páginas de centros dicen que los funcionarios consulares pueden reunirse con sus connacionales detenidos en cualquier momento. Cómo pedir que avisen al consulado de Guatemala está en nuestra página sobre guatemaltecos detenidos.
- Para un abogado, las visitas legales tienen reglas aparte: la página de Stewart agenda visitas legales y videollamadas por el sistema ERO eFile de ICE, y la de Campbell County permite visitas de representantes legales las 24 horas. Para elegir un representante, vea cómo encontrar ayuda migratoria acreditada.
Páginas relacionadas
- Cómo depositar dinero a un detenido de ICE: la cuenta del centro, recibos y qué no mandar por correo.
- Guatemalteco detenido u hospitalizado en EE. UU.: el localizador de detenidos y lo que hace el consulado.
- Si ICE lo detiene: lo que dice el reglamento.
- Cómo pagar una fianza migratoria de ICE.
- Plan familiar si ICE detiene a un padre o madre.
Fuentes
- ICE, PBNDS 2011 (revisadas en diciembre de 2016), norma 5.6 Telephone Access: https://www.ice.gov/doclib/detention-standards/2011/5-6.pdf
- ICE, PBNDS 2011, norma 5.7 Visitation: https://www.ice.gov/doclib/detention-standards/2011/5-7.pdf
- ICE, lista de centros de detención y aviso sobre horarios de visita: https://www.ice.gov/detention-facilities
- ICE, página del Campbell County Detention Center: https://www.ice.gov/detain/detention-facilities/campbell-county-detention-center
- ICE, página del Stewart Detention Center: https://www.ice.gov/detain/detention-facilities/stewart-detention-center
Todas consultadas el 21 de octubre de 2026. Información general, no asesoría legal.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo llamar a mi familiar detenido por ICE?
En las dos páginas de centros consultadas, no: ambas dicen que los detenidos no pueden recibir llamadas. El detenido es quien llama. La norma 5.6 de ICE dice que el centro debe tomar y entregar los mensajes telefónicos a los detenidos lo antes posible, y las dos páginas dan un número para dejar un mensaje urgente con el nombre completo y el número A del detenido, y su propio nombre y teléfono.
¿Los detenidos de ICE tienen derecho a una llamada gratis?
La norma 5.6 (PBNDS 2011) dice que los detenidos deben poder hacer llamadas gratis a la lista de proveedores de servicios legales gratuitos de ICE, a funcionarios consulares, a la Oficina del Inspector General del DHS y al Centro de Admisión Conjunta de ICE. La norma 5.6 agrega que los detenidos indigentes que se representan a sí mismos (pro se) pueden hacer llamadas gratis, según sea necesario, a familiares u otras personas que les ayudan con su caso migratorio, y que un detenido indigente puede pedir una llamada a su familia inmediata en emergencias personales o familiares, o según sea necesario.
¿Puedo visitar a un detenido por ICE?
Sí, con las reglas del centro. La norma 5.7 dice que se deben permitir visitas en horarios fijos los sábados, domingos y días festivos, que la duración no puede ser menor de una hora en condiciones normales y que ningún visitante adulto entra sin identificación con fotografía emitida por un gobierno. Cada centro fija su horario; ICE recomienda contactar al centro para confirmar horarios y restricciones antes de ir.
¿Las visitas son en persona o por video?
Depende del centro. La página del Campbell County Detention Center (Kentucky) ofrece visitas familiares solo por video, en el centro o por internet, y cobra al visitante las visitas por internet. La página del Stewart Detention Center (Georgia) da horarios de visita en persona; las dos dicen que todas las visitas familiares son sin contacto.
¿El consulado de Guatemala puede visitar a un detenido?
Las dos páginas de centros dicen que los funcionarios consulares pueden reunirse con sus connacionales detenidos en cualquier momento, y piden coordinar antes cuando sea posible. La norma 5.6 también pone a los funcionarios consulares entre las llamadas que el detenido debe poder hacer gratis.
¿Quién más puede visitar, aparte de padres y esposos?
La norma 5.7 dice que los visitantes pueden incluir abuelos, tíos, tías, suegros, primos, sobrinos, personas que no son parientes y amigos. Las reglas del centro sobre edad, identificación y citas siguen aplicando.
