Bi en Línea vs Bi Móvil: la diferencia que casi nadie explica
Si buscaste “Bi Móvil app” o “descargar Bi Móvil”, casi seguro lo que querés es Bi en Línea. Son productos distintos de Banco Industrial y la mayoría de los blogs (y hasta algunos asistentes de IA) los confunden. Aclarémoslo de una vez.
En breve: Bi Móvil es un servicio de alertas SMS de Banco Industrial que cuesta Q15.00 al mes (primeros 3 meses gratis). Bi en Línea es la app de banca móvil completa de Banco Industrial (iOS, Android, Huawei AppGallery; también web en
bienlinea.bi.com.gt), es gratis y permite ver saldos, transferir, pagar servicios, pagar SAT y enviar wires internacionales. Son productos diferentes — la mayoría de gente que busca “Bi Móvil app” en realidad quiere Bi en Línea. Bi en Línea exige Token Bi biométrico (obligatorio desde mayo 2025). Activación: DPI + selfie desde la app, en agencia, o al 1717. Verificado mayo 2026.
La diferencia, en una tabla
| Bi en Línea | Bi Móvil | |
|---|---|---|
| Qué es | La app de banca móvil completa de Banco Industrial (Android, iOS, Huawei). También funciona en web. | Servicio de alertas SMS sobre movimientos de tu cuenta. NO es una app bancaria. |
| Costo | Gratis — sin cuota mensual ni cargo por transacción intra-BI estándar. | Q15.00/mes (los primeros 3 meses son gratis al activar). |
| Para qué sirve | Ver saldos, transferir, pagar servicios, pagar SAT, abrir cuenta, recargas, tarjetas, wires internacionales. | Recibir SMS cuando hay débitos, compras con tarjeta, retiros en ATM, depósitos. |
| Token de seguridad | Usa Token Bi biométrico (obligatorio desde mayo 2025). | No tiene token — es solo notificación pasiva. |
| Activación | DPI + selfie desde la app, o en cualquier agencia, o al 1717. | En agencia o llamando al 1717; se debita de tu cuenta o tarjeta. |
| Fuente oficial | bel-preguntas-frecuentes | bi-movil-personal |
Conclusión rápida: si querés mover plata desde el celular, lo que necesitás es Bi en Línea App (gratis). Bi Móvil es un complemento opcional de SMS — útil si querés alertas, pero no es la banca.
¿Qué es Bi en Línea? (la app real)
Bi en Línea es la banca electrónica de Banco Industrial. Existe como app móvil (“BEL App”) y como portal web en bienlinea.bi.com.gt. Es la única plataforma oficial donde podés operar tu cuenta digitalmente.
Datos verificados de la app (Play Store / App Store, accedido 2026-05-15):
- Paquete Android:
gt.com.bi.bienlinea - ID iOS:
id510761055 - Desarrollador: Banco Industrial
- Calificación: 4.8 estrellas
- Descargas: 1,000,000+
- Disponible en: Android, iOS, Huawei AppGallery
Lo que podés hacer dentro de Bi en Línea
Cuentas:
- Ver saldos de cuentas monetarias, de ahorro, tarjetas de crédito y préstamos
- Abrir una nueva cuenta digital sin ir a la agencia
- Configurar ahorro automático
Transferencias:
- A cuentas propias (sin límite)
- A terceros dentro de BI
- A otros bancos (interbancarias — Banrural, BAM, BAC, etc.)
- Transferencias móviles: enviar a un número de celular; el destinatario retira en cajero Bi con un código SMS sin necesidad de cuenta bancaria
- Transferencias por QR
- Wires internacionales SWIFT
Pagos:
- Más de 2,300 servicios (agua, luz, internet, cable)
- Tarifas universitarias
- Recargas de saldo y paquetes de datos
- BANCASAT (pagos al SAT)
- Seguros y donaciones
Tarjetas:
- Activación, pago, bloqueo temporal, límites de consumo, agregar a Bi Pay (billetera digital)
Fuente: tutoriales Bi en Línea y blog BI (accedido 2026-05-15).
Cómo activar Bi en Línea paso a paso
Si NO sos cliente de BI todavía
La app permite abrir cuenta sin ir a la agencia. Necesitás:
- DPI vigente
- Número de celular activo
- Lugar bien iluminado para la selfie de validación
- Smartphone con cámara
Pasos (etiquetas oficiales en español):
- Descargar Bi en Línea App desde Google Play, App Store o AppGallery
- Abrir la app → tocar “Crear Usuario”
- Digitar el número de tu DPI
- “Llena los datos solicitados” (datos personales)
- Selfie — buena luz para que la cámara coincida tu rostro con la foto del DPI
- “Crea tu contraseña y activa tu biometría” — contraseña + huella o reconocimiento facial
- El primer ingreso configura automáticamente el Token Bi
- Opcional: en “Configuraciones” elegí huella o reconocimiento facial como método preferido
Fuente: crea tu usuario desde BEL App (accedido 2026-05-15).
Si YA sos cliente de BI pero nunca usaste la app
Dos opciones:
- A: Llegar a cualquier agencia Bi con tu DPI y solicitar el servicio
- B: Llamar al 1717
Fuente: BEL Preguntas Frecuentes (accedido 2026-05-15).
Token Bi (biométrico) — obligatorio desde mayo 2025
Este es el cambio que más confusión ha generado. El 20 de mayo de 2025, Banco Industrial migró a todos sus usuarios del token por SMS al Token Bi, que es un token biométrico basado en reconocimiento facial dentro de la app.
Razón oficial: mitigar fraude. Los tokens por SMS estaban siendo interceptados con técnicas de SIM-swap.
Cómo activar Token Bi
- Abrir Bi en Línea App
- Tocar “Más” → “Configuraciones”
- Seleccionar “Token Bi” → aceptar términos
- Configurar reconocimiento facial (la cámara captura tu rostro)
- Listo
Cuándo te lo pide la app (operaciones de mayor riesgo)
- Pagos de servicios y de impuestos (BANCASAT, SAT)
- Transferencias a terceros (intra-BI y a otros bancos)
- Transferencias entre tarjetas de crédito
- Agregar nuevos contactos de transferencia móvil
- Modificar límites de transferencia
- Ver credenciales de tarjeta (PIN/CVV)
Qué pasa si te quedás sin teléfono
- Llamá al 1717 inmediatamente para que den de baja el dispositivo de tu cuenta
- Reinstalá la app en el teléfono nuevo
- Volvé a registrar el dispositivo (te va a pedir credenciales existentes + nueva configuración biométrica)
Recordá que solo se permite un teléfono + una tablet por usuario. Si querés reemplazar el mismo tipo de dispositivo (celular nuevo por celular viejo), primero hay que eliminar el anterior desde las configuraciones. Y un solo usuario por dispositivo: la app no permite compartir un celular entre dos personas.
Fuente: activar Token Bi y preguntas frecuentes 5194 (accedido 2026-05-15).
Errores comunes después de la migración (mayo 2025 en adelante)
Estos son los temas que aparecen una y otra vez en preguntas frecuentes y reseñas (no son citas verbatim — son los síntomas que BI mismo aborda en su FAQ y que se ven en búsquedas comunes):
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| “No me llega el token por SMS” | Ya no se manda SMS: el token va por notificación push dentro de la app | Activá notificaciones, conectate a datos o WiFi, asegurate que Token Bi esté configurado |
| “Token Bi no me reconoce la cara” | Mala iluminación o captura biométrica desactualizada | Rehacé la captura facial en lugar bien iluminado |
| “La app no abre / se cierra sola” | Versión muy vieja sin compatibilidad | Actualizar Bi en Línea App a la última versión |
| “Cambié de celular y no logro entrar” | El dispositivo nuevo no está registrado | Eliminar el dispositivo anterior, o llamar al 1717 |
| “Transferencia rechazada” | Excede límite diario / mensual configurado | Ver sección de límites abajo y modificarlos desde la app |
| “Mi pareja y yo queremos usar el mismo teléfono” | Solo se permite un usuario por dispositivo | Cada uno necesita su propio celular |
| “Estoy fuera de Guatemala y no me llega el token” | Token Bi funciona en el extranjero con WiFi/datos | Asegurate de tener conexión y notificaciones activas |
[GAP — para reseñas verbatim recientes de Play Store, capturarlas con Playwright (los WebFetch a Play Store quedan truncados).]
Límites de transferencia (cuidado: BI publica números distintos)
Dos páginas oficiales de Banco Industrial publican límites diferentes para transferencias a terceros. Documentamos los dos y lo más probable es que reflejen perfil nuevo vs perfil verificado — pero conviene confirmar al 1717 antes de planear una transferencia grande.
Versión A — página de Transferencias
| Tipo | Diario | Mensual |
|---|---|---|
| Cuentas propias | Sin límite | Sin límite |
| Terceros dentro de BI | Q15,000 | Q15,000 |
| Otros bancos (interbancarias) | Q20,000 | Q40,000 |
| Transferencias móviles (código SMS) | Q6,000 | Q20,000 |
Fuente: Transferencias (accedido 2026-05-15).
Versión B — FAQ de Bi en Línea
| Tipo | Diario default | Mensual default | Extensible a |
|---|---|---|---|
| Terceros | Q3,000 | Q12,000 | Q25,000 / Q60,000 (con formulario) |
Fuente: BEL Preguntas Frecuentes (accedido 2026-05-15).
Ventana de procesamiento interbancaria
- Transferencias ≤ Q20,000 (o ≤ USD 2,500) entre 7:00 AM y 9:00 PM cualquier día → inmediatas al banco destino
- Fuera de esa ventana o montos mayores → compensación estándar (siguiente día hábil)
- Horario general de operaciones BI: 6:00 AM – 10:00 PM
Subir los límites
Se hace desde la misma app (BEL App o web). Requiere o bien token físico (ya no se usa) o notificaciones activadas — es decir, Token Bi configurado.
Fuente: modificación de límite Bi en Línea (accedido 2026-05-15).
Bonus: Zigi — la nueva app de remesas (lanzada 2 dic 2025)
Banco Industrial y Intermex (NASDAQ: IMXI) lanzaron en diciembre de 2025 una app llamada Zigi, construida sobre la plataforma de core banking de Thought Machine. Es relevante para diáspora guatemalteca en Estados Unidos.
Qué hace distinto:
- El que envía desde USA usa Amigo Paisano (la app de Intermex)
- El que recibe en Guatemala solo necesita un número de teléfono — no hace falta número de cuenta bancaria
- Los fondos llegan al wallet de Zigi (o a la cuenta BI) “al instante”
- También permite pagar, transferir, ahorrar y aplicar a crédito digital desde la misma app
- Marketing dice mejor tipo de cambio y comisiones menores que remesadoras tradicionales — verificar contra las tasas del día
Es nuevo y hay muy poca competencia en este formato. Si estás recibiendo remesas frecuentes desde USA, vale la pena revisarlo.
Fuentes: Intermex investor release y La Hora — Zigi cobro remesas (accedido 2026-05-15).
Wires internacionales desde / hacia BI
Estos son cargos relevantes si recibís pagos desde el extranjero o si vos sos quien envía.
Salientes (desde Bi en Línea App o web — SWIFT)
| Modalidad | Costo |
|---|---|
| Full (cubre cargos locales + primer banco intermediario) | USD $40 |
| Local only (el receptor paga los intermediarios) | USD $15 |
| Tiempo de procesamiento | 1 – 5 días hábiles |
Entrantes (recibir wire en BI)
| Concepto | Costo |
|---|---|
| Cargo por transferencia internacional recibida | USD $5 |
| Formulario IVE-03 obligatorio | Para transferencias ≥ USD 10,000 (cumplimiento anti-lavado) |
Fuentes: Wise — transferencias internacionales BI y Wise — recibir transferencias BI (accedido 2026-05-15).
Si recibís remesas, también podés usar la red afiliada (más de 25 remesadoras) o la nueva app Zigi para evitar pasar por el wire SWIFT.
Servicio al cliente: cómo y cuándo llamar
| Canal | Número | Horario |
|---|---|---|
| PBX principal | 1717 (desde Guatemala) | Lunes–Domingo 8:00–20:00 |
| Línea directa | 502-2420-3000 | Lunes–Domingo 8:00–20:00 |
| Desde el extranjero | +502-2420-1717 | Lunes–Domingo 8:00–20:00 |
| servicio@bi.com.gt | — | |
| Quejas | 2411-6010 | — |
| Transferencias internacionales | 2212-3566 | Horario hábil |
| Bi Voz (autogestión IVR) | 1717 | 24/7 |
Alerta phishing: Banco Industrial solo envía correos desde el dominio @bi.com.gt. Cualquier otro dominio que diga ser BI es phishing.
Fuentes: número servicio al cliente BI, atención al cliente BI y canales oficiales (accedido 2026-05-15).
Preguntas frecuentes
¿Bi Móvil y Bi en Línea son la misma app? No. Bi Móvil es el servicio de alertas SMS (Q15/mes). Bi en Línea es la app de banca móvil completa (gratis).
¿Necesito tener Bi Móvil para usar Bi en Línea? No. Son productos independientes. Podés tener uno sin el otro. La app Bi en Línea ya envía notificaciones push gratis sobre tus movimientos — Bi Móvil es solo si querés SMS encima.
¿Tengo que pagar algo por usar la app Bi en Línea? No. La app es gratuita. Las transferencias a cuentas propias o a terceros intra-BI no tienen comisión. Las interbancarias dentro de la ventana (6:00 AM – 10:00 PM, ≤ Q20,000) tampoco.
¿Funciona Bi en Línea desde el extranjero? Sí. La app y el Token Bi funcionan con WiFi o datos en cualquier país. Si vas a viajar, asegurate de tener notificaciones activadas antes de salir.
¿Cambié de celular — qué hago? Eliminá el dispositivo anterior desde “Configuraciones” en la app vieja (si todavía la tenés), o llamá al 1717. Después instalá Bi en Línea en el celular nuevo y registralo.
¿Qué hago si Token Bi no reconoce mi cara? Rehacé la captura biométrica en lugar bien iluminado. Si sigue fallando, llamá al 1717.
¿Cuánto puedo transferir por día? Depende del tipo y de tu perfil. Cuentas propias sin límite. Terceros intra-BI: entre Q3,000 (default nuevo) y Q15,000 (perfil estándar). Otros bancos: Q20,000 diarios / Q40,000 mensuales. Extensibles con formulario hasta Q25K/Q60K. Confirmá al 1717 antes de una transferencia grande.
¿Bi en Línea o Zigi para recibir remesas desde USA? Si ya tenés cuenta BI y el remitente usa una de las 25+ remesadoras afiliadas, recibís directo a la cuenta. Si querés algo más rápido y solo querés dar tu número de teléfono al remitente, Zigi (con Amigo Paisano en USA) es la opción nueva.
Recursos relacionados en este sitio
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Fuentes primarias
- Bi Móvil (servicio SMS) — corporacionbi.com
- Tutoriales Bi en Línea — corporacionbi.com
- Crea tu usuario desde BEL App
- Activar Token Biométrico Bi en Línea App
- BEL Preguntas Frecuentes
- Transferencias BI
- Modificación de límite de transferencia
- Intermex / Zigi launch release
- Wise — Wires internacionales BI
- Alerta contra el phishing — BI
Última actualización: 15 de mayo de 2026. Información de Banco Industrial verificada en fuentes oficiales en esa fecha. Para cifras críticas (límites, comisiones) confirmá al 1717 antes de operar.
